Klacht: huisje Cochem

Rob B op 23 oktober 2017 over Roompot in de categorie Vakantieparken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Roompot has resolved this complaint
Klacht opgelost op 27 oktober 2017
Reactie van het bedrijf:

Hartelijk dank voor het doorgeven van de bemerkingen op het verblijf op Ferienresort Cochem. Er is contact opgenomen met de verantwoordelijke personen op het park, zodat gekeken kan worden hoe nog beter aan de persoonlijke verwachtingen kan worden voldaan. Daarnaast...

Bedrijf Roompot
Categorie Vakantieparken
Status Opgelost
Datum 23 oktober 2017

Een gast heeft een bungalow type GCL8 in Cochem geboekt voor 8 personen en vond het huisje te klein voor het aantal gasten. Daarnaast waren er verschillende gebreken, zoals een niet-schoongemaakte kinderstoel, losliggende plavuizen, versleten verf en een lekkend plafond. Ook de geboden extra's, zoals het comfortpakket en de WiFi, voldeden niet aan de verwachtingen, wat leidde tot onvrede over de prijs-kwaliteitverhouding.

Mijn Klacht:

Geboekt voor 8 personen: bungalow type GCL8 in Cochem. Voor 1 weekend (20/23 oktober) bijna € 1.000,= betaald (incl. extra’s).. Het huisje is echt te klein vonden wij. Extra kinderstoel was gehuurd. Was niet aanwezig, deze is later bezorgd. Helaas was deze niet schoongemaakt.
Huisje is verouderd: kleurstelling is echt niet meer van deze tijd. Plavuizen in de vloer zaten los. Veel verfwerk versleten, deurkrukken zitten los en het plafond lekt. Een extra comfortpakket besteld. Kregen maar liefst 2 vaatwastabletten en voor 8 personen 1 Wc-rol.
Ronduit belachelijk vond ik WiFi. Uiteindelijk hebben we 5x € 10,50 bijbetaald voor internet, wat trouwens ongelooflijk langzaam werkte en waarvoor telkens wachtwoord opnieuw moet worden ingevoerd. Absoluut niet meer van deze tijd. Als je voor internet moet betalen, prima, maar dan moet het het wel goed doen.
Voor het ontbijt een verrassingsontbijt besteld (€ 12,50p.p). Jammer dat dit pas tussen 9 en 10 wordt bezorgd. Niet echt handig met kleine kinderen.
Mijn conclusie: jullie zijn stil blijven staan en hanteren een verdienmodel wat niet het mijne is.
Kortom: het zal nog wel een tijdje duren voordat we weer naar een voorziening van Roompot gaan. Jammer, maar helaas.

R. Blacquière
Steenenwei 17
4464 BK Goes
[email protected]

Gewenste Oplossing:

zal niet lukken

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Roompot over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Roompot in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Roompot een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Roompot

Heeft op 27 oktober 2017 om 12:28 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM