Klacht: Huisdiervrije en rookvrije bungalow helaas niet huisdier vrij (bungalow nummer 8)

bartfemkefleursofie op 17 oktober 2013 over Roompot in de categorie Vakantieparken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Roompot has resolved this complaint
Klacht opgelost op 18 oktober 2013
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben inmiddels contact met de gast opgenomen en een compensatievoorstel gedaan, hetgeen geaccepteerd is.

Bedrijf Roompot
Categorie Vakantieparken
Status Opgelost
Datum 17 oktober 2013

Tijdens hun verblijf van 14 tot 18 oktober in een bungalow op de Veluwe, ontdekte een gast dat hun huisdiervrije accommodatie niet daadwerkelijk vrij was van huisdieren. Ondanks herhaaldelijk melden van het probleem bij de receptie en extra schoonmaak, leidde de allergie van de gast tot benauwdheid, waardoor zij eerder dan gepland moesten vertrekken. De gast waardeerde het park en de omgeving, maar was teleurgesteld over de situatie.

Mijn Klacht:

Na meerdere malen fijne vakanties te hebben gehad bij de Roompot in o.a. Domburg en Kamperland nu richting de Veluwe, de schaapskooi. Verrassing van mijn vriend.
We zouden hier verblijven van 14 t/m 18 oktober.

We vonden en vinden het een mooi en verzorgd park maar helaas was ons huisdiervrije huisje niet huisdier vrij. Aangezien ik extreem allergisch ben voor dieren, ben ik hierdoor heel benauwd geweest. We hebben dit meteen gemeld bij de receptie (2x) en hier is ook snel actie op ondernomen, er is namelijk direct nogmaals schoongemaakt. Echter helpt dit niet, de haren en de schilfers zitten er al. Helaas zijn we hierdoor vanochtend (17/10) al naar huis vertrokken omdat het voor mij erg benauwd was in het huisje. Jammer, want het park en de omgeving was erg mooi en we baalde dat onze vakantie hierdoor toch wel was verpest…

Gewenste Oplossing:

Graag zouden we een een vergoeding ontvangen, zodat we als nog van een vakantie bij de roompot in een echt huisdiervrije bungalow kunnen genieten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Roompot over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Roompot in behandeling genomen

Bericht van Roompot

12 jaren geleden - Geachte gast, Hierbij delen wij u mede dat wij uw klacht per heden in behandeling nemen. U ontvangt zo spoedig mogelijk een reactie onzerzijds. Met vriendelijke groet, Webcare team Roompot Vakanties

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Roompot een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Roompot

Heeft op 18 oktober 2013 om 13:28 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben inmiddels contact met de gast opgenomen en een compensatievoorstel gedaan, hetgeen geaccepteerd is.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Roompot beoordeeld.

bartfemkefleursofie

Heeft op 18 oktober 2013 om 17:43 geantwoord

Vandaag teruggebeld met excuses. Daarnaast ook een tegoedbon van 50 euro voor een volgend verblijf. Prima opgelost!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM