Mijn Klacht:
Beste,
Wij hadden een midweek geboekt in het park De banjaard van 12 tot en met 19 April. Bij checkout hebben wij de sleutels ingeleverd maar iets later op de dag onderweg naar huis bleek dat onze dochter de avond ervoor haar hoofdtelefoon van JBL in de schuif van de TV kast had gelegd en deze in de ochtend vergeten was deze eruit te halen. Ik heb spijtig genoeg deze schuiven niet meer nagekeken voor vertrek. Ik heb dan 2 uur na checkout onmiddellijk gebeld en kreeg iemand van de receptie aan de lijn. Er werd beloofd van te gaan kijken in de woning vooraleer er andere gasten ingingen en er werd mij gevraagd van terug te bellen tegen 14u30 voor de nieuwe aankomsten zodat ik mijn gegevens kon doorgeven en dat de hoofdtelefoon kon opgestuurd worden. Na 15u hadden ze geen tijd om de telefoon te beantwoorden. Ik heb dan teruggebeld om 14u30 maar kreeg van de support desk te horen dat ze mij niet meer konden te woord staan wegens te druk. Ze hadden nog wel geen tijd gehad om naar de woning te gaan werd mij meegedeeld! Ik kreeg dan een e-mail adres waar ik bij aankomst thuis een bericht moest naar sturen met opnieuw dezelfde vraag. Dit heb ik dan ook meteen gedaan waarop ik de dag ( 204) nadien een antwoord kreeg van de receptie dat de huishoudelijke dienst mij de week nadien tegen het einde van de week contact zou opnemen met mij!
Op 23 April kreeg ik dan toch een e-mail van deze dienst met de vraag welke woning en welke vertrekdatum. Dit werd ondertussen voor de 4de keer doorgegeven. Ze gingen meteen kijken! Op 25 April kreeg ik dan te horen dat de hoofdtelefoon niet gevonden werd nadat ik zelf voor de 5de keer contact opnam met hen.
Dit is toch onbegrijpelijk wat een service dat dit bedrijf geeft of beter gezegd totaal geen. Wij hebben al veel vakantieparken gedaan in het verleden en regelmatig werd er wel eens iets vergeten, zelfs kleine dingen en deze parken contacteerden ons zelf om dit mee te delen ! Bij Roompot bel je als klant 2 uur na vertrek om te melden dat er iets is blijven liggen in de woning en of er iemand AUB naar de woning kon om het op te halen want wie kan dat niet gebruiken? Neen de instelling is we laten hier meer dan een week overheen gaan om dan eens te gaan kijken en te merken dat de hoofdtelefoon er niet meer ligt. Tevens werd ik ook voorgelogen door de persoon aan de receptie die mij beloofd had de dag zelf nog iemand naar de woning te sturen.
Gewenste Oplossing:
Aangezien iedereen een hoofdtelefoon van JBL kan gebruiken en er niet de moeite werd gedaan om deze te gaan halen de dag zelf zal deze ook niet meer uitkomen nu uiteraard. Het minste wat ze kunnen doen is een compensatie geven aangezien ze niet gedan hebben wat beloofd was en dit geen service naar klanten toe is.
