Klacht: Hele waslijst

Huisje423 op 02 september 2019 over Roompot in de categorie Vakantieparken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Roompot has resolved this complaint
Klacht opgelost op 9 september 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste familie Van der Kraan, Bedankt voor uw bericht. Zojuist hebben wij op uw telefoonnummer in de reservering als uw telefoonnummer in dit bericht geprobeerd om contact met u op te nemen. Helaas zonder succes. Wij hebben u daarom onze...

Bedrijf Roompot
Categorie Vakantieparken
Status Opgelost
Datum 2 september 2019

Een gast bij Roompot heeft meerdere klachten ingediend over de staat van het vakantiehuisje, waaronder onhygiënische omstandigheden zoals vieze stoelen, haren in het doucheputje en een stinkende stofzuiger. Daarnaast waren er problemen met de matrassen, een gevaarlijk terras door een konijnengang en een gedateerde inrichting. Het bedrijf heeft enkele problemen opgelost, zoals het vervangen van het matras en het herstellen van het terras.

Mijn Klacht:

Huisje niet schoon, – vieze stoelen- haren in douche putje- vieze lampen ( vet )

Matrassen van 2 persoonsbed. 1 van 10 cm en een matras van 20 cm

Terras ligt in een kuil ( gevaarlijk) tot overmaat van ramp is mijn man ( hij is moeilijk ter been ) door het terras gezakt. De tegel brak doormidden. Later bleek een konijnengang onder het terras de oorzaak te zijn.

Stofzuiger stinkt ( zak blijkt overvol, waardoor het huisje na het stofzuigen de hele dag stinkt)

Bank vol vieze vlekken

Heel donker geen zon. Zelfs overdag moet het licht aan

Slecht lopende afvoer van de gootsteen en de wastafel

Erg gedateerd vies en oud huisje

Geen toezicht op hondenpoep en op het autovrij zijn van het park.

Het terras is professors hersteld. Het matras omgeruild voor een nieuwe evenals de stofzuiger. 2 dagen voor vertrek kregen we nieuwe kussen voor de bank…..

Gewenste Oplossing:

Tevreden zijn wij, wanneer het huisje “schoon” is, en heel is.
Normaal “ recht “ terras . Goeie bedden
Normale stofzuiger

We zijn geen zeurpieten, maar dit hebben we nog nooit meegemaakt.
Zo jammer van je vakantie.............

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Roompot over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Roompot in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Roompot een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Roompot

Heeft op 09 september 2019 om 15:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste familie Van der Kraan,

Bedankt voor uw bericht. Zojuist hebben wij op uw telefoonnummer in de reservering als uw telefoonnummer in dit bericht geprobeerd om contact met u op te nemen. Helaas zonder succes. Wij hebben u daarom onze reactie per mail gegeven.

Vertrouwend erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Afdeling Kwaliteit Roompot Vakanties

Huisje423

Heeft op 10 september 2019 om 17:18 geantwoord

Ik wil graag nog een telefonisch gesprek. In ons geval heeft Roompot niks opgelost, maar was de compensatie een voorstel van de manager, waar wij ( we hadden geen keus) mee akkoord zijn gegaan.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM