Mijn Klacht:
Een kampeervakantie bij Roompot Beach Resort geboekt. De aangeprezen weer/annuleerverzekering genomen, je weet maar nooit in Nederland in je tentje. Een zogenaamde 5 sterren camping, van alle gemakken voorzien. Helaas zijn de fijne kinderfaciliteiten zeer beperkt voor zooooo veel mensen en vreselijk ver van de campingplaats verwijderd. Als je ’s ochtends even wilt plassen zijn de twee toiletblokken tegelijkertijd gesloten ivm de schoonmaak (waar overigens een uurtje later al niets van te merken was bij een toiletbezoek). Als ik ’s avonds om 7 uur met mijn jongste zoontje wil gaan douchen voordat hij naar bed gaat staat hij ineens te gillen onder de douche. Die schiet van lauwwarm ineens naar bloedheet (gelukkig reageerde ik snel en heeft hij zich net niet verbrand) en vervolgens weer naar ijskoud. Een aardige mevrouw die er al langer stond vertelde dat dit schering en inslag was hier, er hebben zich al meerdere kinderen gebrand aan de douches. Blijkbaar is het niet mogelijk te douchen als er afgewassen wordt in het gebouw. Mijn zoontje durft in ieder geval niet meer te douchen. Na 2 dagen kou en regen even gekeken of wij aanspraak kunnen maken op onze weer/annuleerverzekering. Blijkt een kansloos systeem te zijn, het regent klachten op het internet. Dom om uit te gaan van het verkoopverhaaltje op de Roompot site? Waarschijnlijk wel, maar wie gaat nou van het slechtste uit als je vol goede zin een vakantie boekt voor je gezin. Voorlopig blijft het regenen en de vooruitzichten zijn al niet beter, maar ja, met een half uurtje ‘ regenpauze’ tussendoor vindt de verzekering natuurlijk niet dat het ‘aanhoudend’ regent, dus geen kans op compensatie om eventueel wat om te boeken, dus dan maar na een paar dagen naar huis met een enorme kater. De tent staat er nog, misschien knapt het met een wonder toch nog iets op, dan hoeven we in ieder geval niet nog een paar uur te ploeteren met opzetten etc. Zo niet, dan wacht ons nog een regenachtige dag tent-afbreken aan het eind van deze ‘geweldige’ vakantie.
Gewenste Oplossing:
1. Als ik niet was uitgegaan van de betrouwbaarheid van de aangeprezen weer/annuleerverzekering had ik sowieso geen kampeervakantie geboekt, maar een huisje. Dan is slecht weer beter te trotseren met twee jonge kinderen. Ik vind het pure misleiding zoals het beschreven wordt op de site.
2. De vermelding 5-sterrencamping begrijp ik echt niet. Het zal ongetwijfeld prima zijn in het laagseizoen, maar als alles volgeboekt is volstaan de voorzieningen niet. Het is niet schoon, de douches zijn slecht en er zijn minimale kinderspeelplaatsen op het campinggedeelte. Alle leuke faciliteiten zitten bij het zwembad, wat voor ons te ver was om naartoe te lopen. De kinderen raakten continue de weg kwijt omdat het een doolhof van omheinde weggetjes is, met minimale bewegwijzering.
Aan de kindvriendelijkheid op het verder weg gelegen campinggedeelte zou wel eens wat aan gedaan mogen worden.
3. Wij kunnen maar weinig op vakantie, ook ivm met ons autistische zoontje, maar als we gaan is dit wel vaak met Roompot, dus als zij ook kunnen bemiddelen met de weer/annuleerverzekering, zodat wij nog iets zouden kunnen omboeken of ons een droger onderkomen kunnen aanbieden op het Beach Resort (waar ook mijn ouders op de camping staan om wat quality time met hun kleinkinderen door te brengen, wat nu helaas ook in het water is gevallen) zou het heel fijn zijn.
