Mijn Klacht:

Ik ben het weekend van 30 sept t/m 3 okt 2016 met 2 gezinnen op vakantiepark Beach resort verbleven in het type Ostrea huisnummer 124. Dit betrof een 2 onder 1 kap woning en we hadden een groep Duitse buren. Om 7 uur ’s ochtends werden wij allemaal wakker van het geluid van schuivende meubels en hard pratende mensen. Onze buren hadden dat weekend besloten te gaan verbouwen in het huisje, met als gevolg dat wij de gehele zaterdag vanaf half 8 tot 16 uur in de herrie hebben gezeten. Wij hebben die ochtend dit meteen gemeld en de receptie zei meteen actie te ondernemen. Dit gebeurde helaas niet. pas tegen 16 uur, toen ik nogmaals contact opnam met de receptie werd er eindelijk iemand van de technische dienst naar mijn buren gestuurd om deze te laten stoppen met verbouwen. ik heb veel geld betaald voor deze vakantie en helaas is door onze buren en het niet tijdig actie ondernemen van Roompot bijna de hele zaterdag verknalt. wij en de kinderen konden niet lekker in de tuin zitten en spelen, vanwege het harde geluid, stof en de buren die met hun ladders tegen de gevel aan stonden. Wij hebben meerdere keren dit probleem gemeld en ook aan de balie een officiele klacht ingediend. De receptioniste zei dat ik z.s.m. een reactie van Roompot zou ontvangen en een compensatie voor de overlast. Er kwam echter geen reactie meer van Roompot, dus heb ik na ruim een week zelf weer een mail gestuurd. Pas toen kwam er een excuus en een kleine korting van 50 euro op een volgende boeking als compensatie. Zowel de compensatie als de geleverde service is in mijn beleving niet passend. Ik heb Roompot gemeld hier niet mee akkoord te gaan per, maar Roompot houdt hier aan vast en wil niet meegaan in mijn verzoek een deel van de reissom te vergoeden.

pas nadat ik wederom had gemaild . Die korting heb ik niet meer nodig, want ik ga volgende keer niet meer naar Roompot. Advies: kies iig een ander park, beter nog: kies een andere organisatie.

Gewenste Oplossing:

Wanneer een deel van de reissom wordt teruggegeven voor de tijd dat wij niet optimaal van onze accomodatie konden genieten. Dit betekent concreet dat een groot deel van de zaterdag is verstoord en daar wilik een vergoeding voor.

Beoordeling 1/10 (10)

Roompot geeft in hun reactie op mijn klacht dat zij niet verantwoordelijk zijn voor het gedrag van mijn buren en dat zij geen compensatie willen geven, behalve de korting van 50 euro op een volgende boeking. Roompot geeft tevens aan dat zij na het melden van mijn eerste melding van de overlast \"zo snel mogelijk\" actie hebben ondernomen onze buren te laten stoppen met hun activiteiten.
Ik ben echter van mening dat Roompot veel eerder had moeten ingrijpen, gezien ik direct in de ochtend mijn eerste melding per telefoon en later een 2e melding aan de balie heb gemaakt. Mij werd verteld dat er direct een medewerker van de technische dienst zou worden gestuurd om de buren te laten stoppen.Pas aan het eind van de middag na 16 uur, na nog een aantal meldingen, kwam er iemand van de technische dienst om de activiteiten van de buren te stoppen. Ook de medewerker van de technische dienst vond het belachelijk en had de melding pas net voordat hij bij ons arriveerde doorgekregen.
Dit betekent dat Roompot in mijn beleving NIET \"zo snel mogelijk\" heeft opgetreden, maar pas na vele meldingen na 16 uur in de middag besloot in te grijpen.
Dit is mijn inziens veel te laat en de geboden compensatie is naar mijn mening niet billijk. Wat nog erger is dat Roompot zegt begrip te hebben voor de situatie, maar geen verantwoordelijkheid te willen dragen voor het late optreden. Dit geeft mij het gevoel niet serieus te worden genomen als gast.