Mijn Klacht:
Na lang wikken en wegen in november toen de coronacijfers er weer wat beter uitzagen, toch een vakantie geboekt binnen Nederland voor oud nieuw. Er was ten slotte een omboekgarantie. Een park geboekt met de nodige faciliteiten aangezien wij met onze dochter gaan. We keken erg uit naar het zwembad. Nu alle voorzieningen dicht zijn, wilden wij gebruik maken van de omboekgarantie, maar er wordt doodleuk verkondigd dat dit niet kan, want binnen 28 dagen. Ook een compensatie of annulering is niet mogelijk. Volgens hen is dat overlegd met het Garantiefonds. Kortom, wij betalen de volle mep voor een verblijf op een vakantiepark, waar alle faciliteiten dicht zijn. Als ik zo kijk bij de consumentenbond, hebben wij gewoon recht op compensatie of annulering. Wij hebben iets geboekt wat niet geleverd kan worden. Maar Roompot geeft totaal niet thuis, geen compensatie of wat dan ook.
Klacht 2: wij hadden een huisje met bad geboekt. Daarna gebeld om een voorkeurshuisje door te geven, hebben ze dit zonder ons te laten weten, omgeboekt naar een huisje zonder bad. Terugzetten kan niet, want alle huisjes met ligbad zijn inmiddels volgeboekt… Enige tegemoetkoming is dat we de extra kosten voor het voorkeurshuisje terugkrijgen. We hebben nu dus een park en huisje zonder de faciliteiten die we geboekt hebben, maar moeten nog steeds de volle mep betalen. Eerste en laatste keer Roompot dus.
Hopelijk komt Roompot nu wel met een fatsoenlijke tegemoetkoming. Volgende stap is de rechtsbijstandverzekering inschakelen.
Gewenste Oplossing:
- Annulering
- Omboeking
- Compensatie voor ontbreken voorzieningen in zowel het huisje als op het park
(10)
