Mijn Klacht:
Via de Roompot website van 24-02-2020 tot 28-02-2020 een rook en huisdier vrije accommodatie geboekt voor 7 personen op vakantiepark Kijkduin.
Deze optie gekozen omdat er 2 zeer astmatische kinderen meegingen.
Het betrof echter geen rookvrije woning, duidelijk een doorrookt huis. Na 3 uur wachten bij de parkreceptie werd er door de parkmanager een korte schoonmaak geregeld. Dit heeft er niet voor gezorgd dat het doorrookte huis rookvrij was. Er waren geen andere woningen beschikbaar en een omboeking was niet mogelijk. Wij hebben de parkmanager om restitutie gevraagd en het park verlaten.
Een dag later werd ons een (kleiner) appartement 8 km vanaf het park aangeboden.
Wij hebben een woning op het park geboekt zodat de oudste kinderen konden spelen. Daarnaast was er niet voldoende vervoer om steeds heen en weer te reizen van en naar het park.
Ik ben niet akkoord gegaan met deze oplossing omdat deze niet in overeenstemming komt met de geboekte 7-persoons accommodatie. Daarbij compenseert dit niet een vergoeding voor gederfd vakantiegenot en materiële schade. Tevens heeft dit voorstel een dag op zich laten wachten. De parkmanager ontkend dat er sprake is van een doorrookt huis. Uit ‘coulance’ worden er nu welgemeende excuses aangeboden en een korting ter hoogte van € 50,00 totaal op een volgend verblijf.
Gewenste Oplossing:
Er is niet voldaan aan de verwachtingen die ik van de vakantie mocht hebben op grond van de boeking en op grond van de door Roompot verstrekte informatie. Daarom maak ik aanspraak op restitutie van de totale reissom van € 640,45 ipv een korting ter hoogte van
€ 50,00 totaal op een volgend verblijf.
(10)
