Mijn Klacht:
Wij hebben een midweek (25-29 april) geboekt bij Aquadelta & willen die graag een week later zetten i.v.m. problemen op het werk van partner. Heb daarover gebeld met klantenservice, die vertelden dat dat niet mogelijk was omdat het hier om een huisje in privé eigendom ging en dat die niet op het laatste moment afgezegd/verzet konden worden zoals vermeld in de algemene voorwaarden. Ik heb daarop gevraagd waar dat dan stond en toen gaven ze toe dat het i.d.d. niet in de algemene voorwaarde staat. Daar staat wel dat je 28 dagen voor de aankomstdatum niet meer kan annuleren/wijzigen. Dat werd toen in 2e instantie als reden opgegeven. Ik zei daarop dat ik niet wilde annuleren, alleen de aankomstdatum een week later wilde zetten en dat het voor Roompot niet uit zou maken omdat wij toch wel komen en geld uitgeven, alleen 1 week later. Daarop werd gezegd dat als het nou om een huisje van Roompot zelf had gegaan dat ze nog wel wat hadden kunnen regelen, maar in dit geval (omdat het privéhuisje is dat via Roompot wordt verhuurd) dat niet kunnen. Ik zei daarop dat je als klant nergens bij de boeking erop wordt gewezen dat dit soort boekingen ook bestaan, en dat ik als ik bij Roompot boek, ik ook gewoon verwacht dat ik bij een keten boek en niet bij een particulier die via hen verhuurt. Dat moeten ze vind ik duidelijk vermelden als je zo’n huisje besluit te huren.
Het enige dat ik wil is mijn midweek van 25 april verzetten naar 2 mei & dan weliswaar in een andere accommodatie omdat die van 25 april dan niet beschikbaar is, maar het zou ons enorm helpen i.v.m. werkafspraken die dan in de knoop zouden komen. Ik vind het erg onklantvriendelijk dat ze ons daarbij niet kunnen helpen, zo’n huisje zijn ze zo weer kwijt aan een nieuwe klant, ze zijn namelijk erg gewild en de prijs is zeer scherp.
Gewenste Oplossing:
Ik zou zeer tevreden zijn als wij op 2 mei een midweek bij Roompot kunnen (om)boeken i.p.v. 25 april.
(10)
