Mijn Klacht:
Voor juni 2020 hadden wij met vijf gezinnen een grote vakantiewoning geboekt bij Roompot. Vanwege de Corona hebben wij dit (na een lange tijd eindelijk telefonisch contact te hebben gekregen) doorgeschoven naar medio oktober en vervolgens naar het weekend van 15 t/m 18 januari 2021. Gezien de huidige lock-down kunnen wij dit weekend helaas wederom niet met z’n allen gebruik maken van de groepsaccommodatie. Gezien diverse omstandigheden (zwangerschappen, werk etc.) is het voor ons niet mogelijk om een nieuwe datum te boeken waarop iedereen kan. Wij willen ons geld dan ook graag retour, zodat als de omstandigheden het toelaten, wij gezamenlijk iets nieuws kunnen doen.
Over bovenstaande hebben we meerdere malen contact opgenomen met Roompot waarop de volgende reactie gegeven werd door de medewerkster aan de telefoon: ‘De directie van Roompot heeft dagelijks contact met zowel het RIVM alsook veiligheidregio’s. Op dit moment is er nog steeds sprake van een advies, als het risico echt te hoog wordt zou het wel worden verboden’. Zij benadrukte nogmaals dat het een advies is en een advies hoef je niet op te volgen: wij zijn met vijf huishoudens dan ook van harte welkom op het vakantiepark en zij zag het probleem dan ook niet. Daarmee was de kous afgedaan en was het aan onszelf of we wél of niet zouden gaan.
Blijkbaar gelden de coronaregels overal behalve op de Roompotparken. Waar andere vakantieparken hun verantwoording nemen en zij het verhuur van hun groepsaccommodaties annuleren en het geld retour storten, weigert Roompot ons verblijf te annuleren, omdat zij dan juridisch gezien het geld binnen veertien dagen terug moet boeken.
Dat Roompot het verhuur niet annuleert, ondanks dat bij haar bekend is dat het gezelschap uit vijf huishoudens bestaat, vinden wij onbegrijpelijk en onverantwoord. Het laat zien dat Roompot geen maatschappelijk verantwoording neemt: immers zij kan/mag niet leveren wat wij hebben geboekt dus zou zij dit moeten annuleren en ons het geld retour moeten boeken ipv de keuze aan ons te laten.
Gewenste Oplossing:
Wij zijn tevreden wanneer Roompot haar maatschappelijke verantwoording neemt in strijd tegen het corona en zij ons het geld terugboekt.
