Mijn Klacht:

Na herhaaldelijk contact met Roompot dat ik geen voucher accepteer en mijn geld terug wil blijft Roompot zich beroepen op het feit dat dit overmacht is en gaat simpelweg niet over tot terugbetaling. In de algemene voorwaarden staat echter heel duidelijk:

Annulering door de ondernemer
In geval van overmacht of onvoorziene omstandigheden, is de Ondernemer gerechtigd de reservering
te annuleren… Als geen passend alternatief aanbod kan worden gedaan, of de Recreant gaat niet akkoord
met het geboden alternatief, gaat de Ondernemer over tot terugstorten van de reeds geheel of
gedeeltelijk betaalde Reissom zonder dat de Ondernemer aan de Recreant enige schadevergoeding
verschuldigd is.

Tevens heeft Roompot de waarborgkosten en toeristenbelasting meegenomen in de voucher. Deze kosten zouden ook niet gemaakt worden enof teruggestort worden in het geval van een geannuleerde reis.

Gewenste Oplossing:

Het geld van mijn reservering wordt terugbetaald.

Beoordeling 1/10 (10)

Ik ben absoluut niet akkoord met de geboden \"oplossing\":

\"Wij kunnen en zullen niet aan uw verzoek tot terugbetaling voldoen\"
- Waarom 'kan' Roompot hier niet aan voldoen ? Het is niet dat Roompot dit geld inmiddels niet meer heeft. Kunnen is iets anders dan willen.

\"Er is hier sprake van een situatie die in geen enkel opzicht was te voorzien. In deze situatie van overmacht kan er dan ook geen sprake zijn van terugbetaling van ontvangen gelden. \"
- Precies voor de genoemde onvoorziene omstandigheden en overmacht staat een artikel in de algemene voorwaarden: \"In geval van overmacht of onvoorziene omstandigheden, is de Ondernemer gerechtigd de reservering
te annuleren.... de Ondernemer over tot terugstorten van de reeds geheel of
gedeeltelijk betaalde Reissom \". Daarnaast is het natuurlijk onacceptabel dat tevens de boekingskosten en toeristenbelasting zijn meegenomen in de voucher.

Wat betreft de voucher en of deze nou is afgestemd met wie dan ook is irrelevant. Roompot dient zich simpelweg te houden aan hun eigen algemene voorwaarden. Ook een eventueel beroep op solidariteit lijkt me niet op zijn plek. Roompot is in handen van een Franse investeringsmaatschappij en rond de 1 miljard euro waard (bron: https://www.nu.nl/economie/6004931/franse-eigenaar-wil-roompot-vakantieparken-verkopen-voor-1-miljard-euro.html) Roompot boekt goede resultaten en is een financieel gezond bedrijf. Maar het is duidelijk, Roompot schendt zijn eigen algemene voorwaarden omdat het weet dat het er gemakkelijk mee weg komt. Mensen hebben immers toch niet de middelen en tijd om individueel een gang naar de rechter maken. Een groot bedrijf profiteert van de onmacht van de consument.