Mijn Klacht:
Onderstaande klacht heb ik letterlijk ingediend bij RoompotBetreft op 14-09-2023:
overeenkomstnummer 00023525423000
Bij deze vraag ik uw aandacht voor het volgende:
In de periode van 4 t/m 11 september 2023 zijn wij op vakantie geweest naar Ferienserort Cochem. Wij zijn door u geïnformeerd, al bij de boeking, over het feit dat er een verbouwing plaatsvond aan het centrumgebouw. Dat betekende dat het restaurant en de winkel voor de vakantieboodschappen gesloten waren. U heeft o.a. in uw brief van 21 augustus 2023 betreffende “Details van uw boeking” aangegeven dat voor de vakantieboodschappen, verse pizza’a en lekkere snacks” pop-up trucks op het park aanwezig zouden zijn. Helaas heb ik geconstateerd dat deze voorzieningen niet geregeld waren. Ook heb ik op de dag van aankomst bij Servicepunthuis 179 geïnformeerd naar de foodtruck. Mij werd verteld, redelijk onverschillig, dat de foodtruck er niet was en dat deze waarschijnlijk de hele week ook niet zou komen. We hebben de hele week geen foodtruck gezien op het park. Ik heb elke dag bij Servicepunthuis 179 geinformeerd naar de komst van de foodtruck, helaas zonder het gewenste resultaat.
De afwezigheid van de foodtruck hebben wij als zeer vervelend ervaren. Bijvoorbeeld op de dag van aankomst, na 440 km rijden vanaf Eelderwolde, had ik mij verheugd op een maaltijd uit de foodtruck. Ook voor de rest van de week waren wij van plan om vaak gebruik te maken van de foodtruck.
Ook was er geen voorziening om op de dag van aankomst de eerste boodschappen te doen. Dat betekende dat we na aankomst eerst naar Cochem of Dohr moesten rijden om boodschappen te doen om vervolgens onze eigen maaltijd te bereiden. Al met al een flinke tegenvaller.
Zoals ik al eerder meldde, de hele week is er geen foodtruck geweest! Dit valt mij van Roompot erg tegen.
Wij hebben voor onze vakantie € 776,12 betaald. U heeft niet geleverd wat u had beloofd en bent dus in gebreke gebleven. Als ik van te voren had geweten dat deze voorzieningen er niet waren dan had ik niet geboekt.
Ik stel voor dat u 25% van onze betaling aan ons terugbetaalt. Ik hoop spoedig iets van u te horen.
Met vriendelijke groet,
Herman en Marcha Stagge
06-28050344
Als oplossing geeft Roompot aan om € 65 korting te geven op een volgende boeking. Daar ga ik dus niet mee akkoord. Dat lijkt mij de omgekeerde wereld: ik moet dus eerst een nieuwe vakantie boeken en betalen om vervolgens een kleine korting te krijgen. Ik wil voorlopig helemaal geen vakantie meer bij Roompot. Roompot moet gewoon afspraken nakomen!
Gewenste Oplossing:
25 % terugbetaling van de boeking
