Mijn Klacht:
Ik heb voor het weekend van 5 februari 2021 een weekend geboekt bij Roompot met mijn 2 kinderen van 5 en 7 jaar. Helaas zijn er door Coronamaatregelen geen enkele faciliteiten geopend.
Ik heb hierover op 09 januari al een bericht gestuurd met verzoek tot omboeken. Helaas is er na mijn boeking een omboekgarantie ingevoerd, waarmee tot 28 dagen voor aanvang omgeboekt kan worden. Mijn verzoek was 27 dagen voor aanvang. Dus te laat.
Roompot verwijst (zonder referentie) naar een uitspraak van de geschillencommissie waarin staat dat het contract gewoon geldig is en ze geen tegemoetkoming of korting hoeven te, terwijl mijn rechtsbijstand verzekering wel aangeeft dat een gedeeltelijke restitutie op zijn plaats zou zijn omdat dit niet is wat geboekt is.
Ook Coulance omdat de termijn bij boeking niet bekend was, wordt niet op gereageerd.
Gewenste Oplossing:
Omboeken naar een latere datum, als faciliteiten (gedeeltelijk) geopend zijn.
(10)
