Mijn Klacht:
Wij hebben voor aanstaande maandag een week Roompot geboekt. Nu er geen enkele voorziening beschikbaar is willen wij een tegemoetkoming in onze reissom. We zijn met Kids in de leeftijd 4, 6 en 10 en we kunnen niets doen daar. Ook zijn we met 2 gezinnen in 2 huisjes daar. Maar we mogen niet samen naar buiten. We hebben hierover met Roompot contact gehad en zij geven geen enkele tegemoetkoming omdat ze verwijzen naar de algemene voorwaarden. We zijn op 15 december in lockdown gegaan en Roompot zegt dat het huisje ‘gewoon beschikbaar is. Ook informatie ingewonnen bij het juridisch loket en de geschillencommissie consumentenzaken. Zij geven ook aan dat er een tegemoetkoming hoort te komen. We hebben reële voorstellen gedaan maar er wordt niet meegedacht. Dan hadden we eerder moeten omboeken zeggen ze. Maargoed, toen wisten we nog niet dat we in lockdown zouden gaan…
Gewenste Oplossing:
We zouden heel blij zijn als we een voucher zouden krijgen om de vakantie op een ander tijdstip te boeken en anders 1/3 van de reissom omdat we dan alleen 3 dagen heen zullen gaan ipv 1 hele week.
(10)
