Mijn Klacht:
Eind oktober hebben wij na flink twijfelen ivm corona, de knoop doorgehakt om met Kerst toch als gezin een weekendje weg te gaan en geboekt bij Roompot. Onze keuze is gevallen op Roompot Weerterbergen, vanwege het zwemparadijs, de indoorspeeltuin en de indoormidgetgolf. De omboekgarantie gaf ons een bepaalde geruststelling. Wij, 2 volwassenen en 2 kinderen van 6 en 8, keken er erg naar uit. Helaas kwam toen de lockdown, en ja, die werd aangekondigd binnen de 28 dagen dat je bij Roompot kunt omboeken. Dikke, vette pech dus! Meteen contact gezocht met Roompot via Messenger en WhatsApp, om te kijken of wij de vakantie kunnen omboeken, maar helaas. Zij geven totaal niet thuis. Omboeken kan niet, annuleren en dan een voucher krijgen kan niet, compensatie voor het niet kunnen gebruiken van de faciliteiten kan niet, kortom, bij Roompot kan gewoon helemaal NIKS! Ik snap dat niemand hier iets aan kan doen, maar dat je je klanten zo in de kou laat staan, en werkelijk helemaal niks voor je klanten doet, vind ik echt onbegrijpelijk. Het zou Roompot sieren als zij hun klanten op wat voor manier dan ook tegemoet zouden komen, maar vergeet het maar…………. Ik heb nog nooit zo een slechte service meegemaakt en zo een star bedrijf.
Gewenste Oplossing:
- Vakantie omboeken, of anders
- Annuleren en een voucher ter waarde van de geboekte vakantie die later ingezet kan worden (dit deden jullie tijdens de eerste lockdown in maart ook, dus waarom kan het nu dan niet?), of anders
- Compensatie wegens het niet kunnen gebruiken van de faciliteiten waar wel voor is betaald
