Mijn Klacht:
Ik heb een reservering gemaakt met een Roompot voucher op 13 oktober voor een midweek van 15 tot en met 19 maart in De Schaapskooi.
Om een of andere reden is de reservering niet bevestigd via de mail, waar deze wel door de website is bevestigd.
Na contact met Roompot in week 52 kwam ik hier achter, en geeft Roompot aan geen reservering te kunnen doen.
Zij verwijzen mij voor restitutie naar Albert Heijn. Albert Heijn verwijst mij terug naar Roompot en wil mij geen geld teruggeven voor een voucher die ik niet kan gebruiken.
Gewenste Oplossing:
Ik ben te goede trouw geweest en heb aangenomen dat de reservering was doorgevoerd, nadat deze via de boekingspagina is bevestigd.
Roompot stelt zich op het standpunt dat de reservering pas definitief is na het ontvangen van de mail. Zij wil daarnaast niet meedenken in een nieuwe boeking en verwijst naar Albert Heijn voor een restitutie.
Albert Heijn wil geen restitutie doen en verwijst naar Roompot.
Ik heb een beroep gedaan op het consumentenrecht, waarin ik beschermd ben voor deze malversatie.
Van Roompot verwacht ik ofwel de mogelijkheid om alsnog een reservering te doen, daarbij laat ik buiten beschouwing dat mijn familie al zeker 10 jaar verschillende keren per jaar een Roompot park bezoekt.
(10)
