Klacht: Geen communicatie over storing zwembad

Sabine uit Tilburg op 13 februari 2024 over Roompot in de categorie Vakantieparken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Roompot heeft deze klacht opgelost
βœ… Klacht opgelost op 13 februari 2024
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Beer, Bedankt voor uw bericht via Klacht.nl. Wat spijtig dat uw verblijf op Roompot Beach Resort niet (geheel) aan uw verwachtingen voldoet. Graag willen wij u laten weten dat uw klacht is doorgestuurd naar de receptie van het...

Bedrijf Roompot
Categorie Vakantieparken
Status Opgelost
Datum 13 februari 2024

Een gast van Roompot diende een klacht in over het gebrek aan communicatie over de sluiting van het zwembad bij aankomst op het vakantiepark. De gast had specifiek geboekt voor de winterperiode vanwege het zwembad voor zijn kinderen, die teleurgesteld waren door de situatie. Hij verzocht om een tegemoetkoming, gezien de onhandige alternatieve locatie voor zwemmen.

Mijn Klacht:

Ik wil graag mijn klacht indienen over het zwembad. Bij aankomst gisteren bleek namelijk dat het zwembad gesloten was vanwege een storing. Er was daar helemaal niets over gecommuniceerd naar ons. Wij boeken namelijk een huisje in de winter op een park met een zwembad voor de kinderen zodat zij lekker elke dag kunnen gaan zwemmen. Mijn kinderen zijn hier nu erg verdrietig om. Wat ik natuurlijk heel goed snap. We mogen nu van het zwembad gebruik maken wat een half uur met de auto rijden is. Super onhandig dus en waarschijnlijk ook heeeeeel druk (omdat t op een ander roompot park is) in de vakantie periode. Ik verwacht dan ook dat we een tegemoetkoming krijgen van het park.

Gewenste Oplossing:

Een tegemoetkoming in de boeking kosten of een voucher voor de volgende keer.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Roompot over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Roompot in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Roompot een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Roompot

Heeft op 13 februari 2024 om 10:01 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Bericht van Roompot

2 jaren geleden - Wij zijn idd benaderd door de klantenservice van het park en mogen nu op hun kosten gaan bowlen. Wij hopen dat roompot iets geleerd heeft en het de volgende keer beter gecommuniceerd wordt naar de gasten.. Want ik was zeker niet de enige die erg teleurgesteld was op t moment dat we bij de info balie stonden. Wij komen nl graag op jullie parken.. Bedankt voor de snelle reactie. Grt fam de Beer

Alle klachten die gemeld zijn door Sabine uit Tilburg
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM