Miesendees op 08 april 2014 over Roompot in de categorie Vakantieparken
Wij hebben gast van de gevraagde ontvangstbevestiging voorzien. Daar de daadwerkelijke klacht bij ons in behandeling is beschouwen wij deze melding hier op klacht.nl als afgehandeld.
Samenvatting wordt geladen...
Naar aanleiding van ons verblijf in de Weerterbergen heb ik op 31 maart jl. een klacht ingediend. Helaas heb ik hierop noch een bevestiging van goede ontvangst noch een inhoudelijke reactie mogen ontvangen.
Vandaag een reminder verstuurd.
In aansluiting op de gemelde klachten: restitutie van het betaalde bedrag voor het babypakket alsmede een kortingsbon voor een volgend verblijf op een ander park.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Roompot over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Roompot in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Roompot een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Roompot
11 jaren geleden - Geachte mevrouw van Beerschoten, Op 31 maart jl. hebben wij uw schrijven in behandeling genomen. Voor de behandeling van klachten hanteren wij een termijn van 2 weken waarbinnen wij zullen reageren. Vertrouwend u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Webcare team Roompot Vakanties
Heeft op 08 april 2014 om 14:01 geantwoord
Wij hebben gast van de gevraagde ontvangstbevestiging voorzien. Daar de daadwerkelijke klacht bij ons in behandeling is beschouwen wij deze melding hier op klacht.nl als afgehandeld.
Reactie van de melder van de klacht
11 jaren geleden - Roompot heeft ons onlangs gebeld om de klacht telefonisch af te handelen. Als reactie hierop heb ik vermeld een schriftelijke reactie te wensen. Dit verzoek is een week geleden ingediend. Inmiddels is de klacht al ruim drie weken bij Roompot in behandeling. Geen afhandeltermijn van twee weken dus! Ik ben behoorlijk teleurgesteld.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
