Klacht: gebrek aan afspraken

johan george op 24 augustus 2014 over Roompot in de categorie Vakantieparken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Roompot has resolved this complaint
Klacht opgelost op 18 september 2014
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben inmiddels contact met de gast opgenomen en een compensatievoorstel gedaan, hetgeen geaccepteerd is. Wij beschouwen deze kwestie hiermee derhalve als afgehandeld.

Bedrijf Roompot
Categorie Vakantieparken
Status Opgelost
Datum 24 augustus 2014

Een gast van Roompot ervoer meerdere problemen tijdens zijn verblijf, waaronder geen internetverbinding op de eerste dag en een waterlekkage in de keuken op de tweede dag. Op de derde dag ontdekte hij dat er mensen in zijn gehuurde huisje waren, terwijl zijn persoonlijke spullen zichtbaar aanwezig waren. Ondanks het indienen van een klacht bij de receptie en de belofte van de manager om contact op te nemen, bleef de communicatie uit en bleef het internet onbetrouwbaar.

Mijn Klacht:

1e dag geen internet wel voor dit park gekozen voor internet.
2e dag keuken vol met +-2cm water ivb met waterlekkage kraan keuken moest om 0700uur dweilen ok weer geen internet
3e dag bij thuiskomst van een dagje weg zag ik bij thuiskomst mensen uit ons huisje komen de deur stond gewoon open vreemd ik had de deur af gesloten vroeg aan de man die uit het huisje kwam wat hier de bedoeling van was hij vertelde op een norse manier dat hij hier bezig was in ons gehuurde huisje met al onze persoonlijke spullen die in het huisje zichtbaar aanwezig waren ben toen een klacht wezen indienen bij de receptie en gevraagd naar de manager die was er niet klachten werden genoteerd manager zou mij op de vrijdag bellen niet gebeurd ook weer geen internet
4e dag internet doet het
5e dag ook weer internet
6e dag ook internet
we zijn een dag eerder weg gegaan

Gewenste Oplossing:

als ze nakomen wat ze beloven contact met ons te hebben

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Roompot over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Roompot in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Roompot een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Roompot

Heeft op 18 september 2014 om 12:25 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben inmiddels contact met de gast opgenomen en een compensatievoorstel gedaan, hetgeen geaccepteerd is. Wij beschouwen deze kwestie hiermee derhalve als afgehandeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM