Mijn Klacht:
weekend van 29 augustus 2014.
Besloten om het er niet bij te laten zitten omdat we er nog steeds met een heel vervelend gevoel op terug kijken naar wat ons enigste en leukste uitje van het jaar had moeten wezen. Voor het eerst op vakantie met ons zoontje van 2.
Eenmaal aangekomen na 3 uur rijden konden we meteen door naar ons huisje omdat we de keycard thuis al hadden ontvangen. Hier waren we blij mee want ons zoontje had honger en daarna kon hij lekker douchen en op bed. Aangekomen in ons huisje waren we nog geen 5 minuten binnen en hadden we al hoofdpijn van de verschrikkelijke nicotine geur. Alles was doordrenkt van de nicotine. We hadden juist een niet rokers huisje besteld, dit stond ook op ons reserveringsformulier. Meteen gebeld met het nummer in de brief, hier 3x doorverbonden en uiteindelijk werd de verbinding verbroken. Opnieuw gebeld, nu werden we naar de receptie gestuurd. Op naar de receptie, waar een ellenlange rij stond. Na 3 kwartier in de rij staan met een hongerig en moe kind eindelijk aan de beurt. ( Wij snappen dat Roompot niks aan de drukte kan doen op de aankomstdag ) Oh… dan zit er een verkeerde sticker op de deur. Volgens ons systeem is het een niet rokershuisje. Dat was het dus niet. Advies: ramen en deuren open zetten en dan kwam er vanavond wel een schoonmaker met een geurspray zodat we niks meer roken. Hier gaan we niet mee accoord, wij willen niet slapen en leven in een huisje vol nicotine wat met een geurspray en open ramen niet weg gaat. Ongezond! Ja dan hadden we een probleem want er waren geen andere huisjes vrij van dit type. Wij een probleem??? Na 5 minuten in de computer te hebben gekeken konden ze ons nog wel een ander huisje aanbieden maar dan moesten we bijbetalen. Een andere oplossing was er niet. Nou doe dat dan maar want ons kind moet eten en naar bed. Op dat moment waren we op 3 uur rijden van huis en terug gaan was geen optie. We hadden een peuterpakket erbij besteld, een bedje en een kinderstoel, en vroegen hoe die dan in het nieuwe huisje kwam. Voor 21:00 uur ’s avonds zou het gebracht worden. Voor 21:00????????? Hij moet toch echt slapen zo…. Hij is 2! Ze gingen hun best doen. Anderhalf uur na aankomst op het park dan eindelijk pannenkoeken bakken en de tassen uitpakken. Gelukkig kwamen de stoel ( waarvan de stof er half afgescheurd was, de etensresten van de vorige 3 gebruikers er nog aan zaten evenals het halve strand )en het campingbedje snel. Eenmaal het campingbedje uitgeklapt te hebben was dit vierkant. Geen bedje dus maar een box…. Weer naar de receptie, ze zouden zsm iemand sturen. En gelukkig was er binnen 10 minuten iemand met het bedje, en een badje?????? Bedje uitgeklapt en opgemaakt, gelukkig kon hij eindelijk slapen want het mannetje was bekaf. Lekker in bed gelegd klapt het bedje in elkaar…. wat een hoop drama en verdriet gaf… Bedje goed bekeken en misten er 2 pootjes, die waren afgebroken…… Dus weer naar de receptie…. Na weer een half uur wachten kwam er een ontzettend aardige man van de beveiliging die een ander bedje kwam brengen. De eerste klantvriendelijke medewerker die we tegen kwamen. Dus complimenten voor deze meneer! Intussen kind overstuur en bekaf naar bed gebracht. na een tijdje geslapen te hebben werd hij doodziek wakker, snipverkouden en hoge koorts… Daar ging ons weekend. Dat hij ziek werd is niet zo raar, allemaal werden we verkouden, het hele huisje zat onder de schimmels en was ronduit vies, zie bijgevoegde foto’s. Receptie al dicht dus geen oplossingen meer. Zoontje vervolgens hele weekend doodziek geweest. Weet niet wat een gezondere keuze was, de nicotine of de schimmels. Al met al hebben we een heel vervelend weekend gehad en zijn we op zondagmiddag maar weer richting huis vertrokken, de geboden oplossingen vanuit Roompot voor de vieze huisjes zoals geurspray en ramen open zetten waren zeer bedroevend. Daarmee verwijnt geen nicotine of schimmel. Dat we dan voor zo’n vies huisje bij moesten betalen door hun eigen foutieve administraie was ook zeer teleurstellend. Foto’s zijn op te vragen per mail.
Gewenste Oplossing:
Tegemoetkoming in financiel opzicht door geleden lichamelijk ongemak door slecht onderhouden huisje vol met schimmels. Evenals voor het bijbetalen van een andere huisje omdat Roompot het geboekte huisje niet meer beschikbaar had. Op dat moment serieus genomen zijn te worden en niet afgwimpeld te worden voor een weekend waar je het hele jaar voor spaart.
