Mijn Klacht:
Wij hadden een restyle bungalow gehuurd met jacuzzi aangrenzend als kerstcadeau voor onze kinderen. De dag voor vertrek werden wij gebeld dat de woning welke wij zouden krijgen (34) niet tot beschikking was ivm overmacht en zodoende 75,- tegemoetkoming zouden krijgen. Mijn vraag is deze wel gerestyled aangezien we hier bewust voor krijgen. Antwoord het is gewoon netjes. Met die gedachten en het feit dat de jacuzzi naast het pand zou zijn op 10 seconde gingen wij toch naar het park. Eenmaal aangekomen werden wij vriendelijk ontvangen, maar bleek dat wij zonder medeweten al waren overgeplaatst van de luxe bungalow (24) naar (34, niet gerestyled en door overmacht naar 11). De bungalow was echter alles behalve nieuw, behalve de geverfde muren. Het was muf, oude bank met stof, geen tv ‘s op de kamer. Geen grote tv in de bungalow. Dat de jacuzzi op 10 seconde stond wisten we maar dat er geen zicht was op de kinderen, waardoor we continu zouden mee moeten lopen niet. We laten kinderen niet ongezien in de jacuzzi maar om nu continu mee te gaan naar de jacuzzi ging ons te ver. Wij hebben daarop direct aangegeven aan de vrouw dat het alles behalve was wat we wilden en dan ook niet akkoord gingen met deze vakantie. De vrouw gaf daarop aan het is gewoon een nette villa en we hebben niets anders. Daarop volgend haar gezegd dat we wel even ergens moesten gaan lunchen(50,- extra) aangezien de supervisor zou bellen. Hij belde en kwam met het verhaal dat corona in de woning was en daardoor niet schoongemaakt kon worden, wel bijzonder dat de vrouw dan wel de jacuzzi aan het schoonmaken was. Hij vertelde ons ook dat 24 door overmacht 34 was geworden, en dat was ons ten eerste al niet medegedeeld. Daarop gaf hij aan dat er gewoon niets anders was en hij alleen nog financieel kon compenseren. Ook de vraag dat we dan wel een nacht in een hotel zouden blijven om vervolgens in het ‘corona’ huisjes te gaan was geen oplossing. Kortom het park had geen oplossing en zijn we gebeld door Laila, van de gastenservice. Zij heeft samen met ons naar een oplossing gezocht maar iedere oplossing was zonder jacuzzi of ver rijden. Onze irritatie was heel hoog en daardoor soms ook tegen Laila, maar ze bleef ons proberen te helpen. De jacuzzi viel af, heel veel was te ver van de locatie waar we waren (we hadden al 2 uur gereden) . Uiteindelijk moesten we iets en hebben we in samenspraak gekozen voor een nieuw park, daar zijn we goed ontvangen en konden we kiezen uit 2 woningen, in 1 bleek echter vloerbedekking te zitten ondanks dat we aangaven dat een absolute no go was. Daarom gekozen voor het andere huisje. Inmiddels was 1830 en hebben we heel snel de spullen uitgeladen en boodschappen moeten doen, dit kon simpelweg niet eerder ivm dat we niet wisten waar we heen zouden gaan en de auto vol zat. Uiteindelijk dan om 2030 eten en hebben wij de volgende ochtend pas de spullen kunnen uitladen. De gehele vrijdag, buiten de irritatie, hebben wij dus geen vakantie kunnen houden en zelfs een gedeelte van de zaterdag hieraan moet besteden. Daarnaast hebben wij een zwembad bezoek moeten inplannen omdat we de kids echt een jacuzzi met zwemplezier hadden beloofd (43,35) en hebben we uitjes moeten plannen aangezien de omgeving die we hadden uitgespit andere uitjes op het programma hadden. We boeken heel vaak bij roompot met veel plezier maar zijn nu ook heel erg teleurgesteld, uiteraard hebben jullie geprobeerd mee te denken maar het is ondanks de hulp niet de vakantie geweest die we hadden bedacht. We vinden de gang van zaken heel vreemd en dan vooral het park Schoonhovenseland en uiteindelijk hebben we gekozen voor een oplossing om toch op vakantie te kunnen (het verschil zouden we niet hoeven bijbetalen maar deze was al voordeliger). We zijn dan ook echt heel erg teleurgesteld en verwachten een passende financiële tegemoetkoming. We hebben een hele dag ingeleverd, extra afstand gereden en meer uitjes moeten doen dan van te voren ingeschaald. Uiteindelijk een dag verloren. Een tegemoetkoming van 119,- (waarvan 65,- borg bij het andere park) gekregen, maar dit dekt alles behalve de geleden schade en extra kosten.
Gewenste Oplossing:
Een fatsoenlijke tegemoetkoming van de kosten of een nieuw weekendje weg.
(10)
