Mijn Klacht:
Tijdens het weekend van vrijdag 4 tot en met maandag 7 juli 2014 trokken we met ons gezin op vakantie naar Roompot Beach Resort in Kamperland. Het werd een weekend om nooit te vergeten, jammer genoeg in negatieve zin. We stuurden dan ook onderstaande klachtenbrief. Vandaag kregen we antwoord dat ze niets voor ons konden betekenen en heel wat moeite hadden gedaan om ons te begeleiden. Daarom publiceer ik deze klachtenbrief.
“Met dit schrijven willen we dan ook een aantal problemen aankaarten, gaande van diefstal van onze eigendommen tot de weinig behulpzame medewerking van het personeel aan de receptie.
Allereerst de feiten van de diefstal van onze eigendommen op een rijtje.
Op vrijdag 4 juli 2014 begeven we ons tussen 19.00u en 19.15u naar het zwemparadijs. Een uurtje later (dus rond 20.15u) stellen we vast dat één van onze kluisjes openstaat en dat er 2 rugzakken met heel wat persoonlijke spullen in zijn verdwenen. 2 portefeuilles met inhoud, 1 gsm, sleutelbos met onder andere auto- en huissleutels, keycard, zwembadkaartjes en wat kleren, allemaal weg. Alhoewel we dit kluisje hadden afgesloten, zijn er geen braaksporen te bespeuren.
We spreken een medewerker van het zwemparadijs aan die de Security verwittigt. Verder krijgen we ter plaatse een nieuwe keycard voor ons vakantiehuisje. Ten slotte adviseert men ons om daags nadien naar de parkreceptie te gaan.
Security komt langs en begeleidt ons prima: verstrekken van info, bezorgen van een sleutel voor het huisje, bijkomende controle enz. Ook zij raden ons aan om daags nadien contact op te nemen met de parkreceptie.
Wij doen verder het nodige wat betreft het blokkeren van de gsm en creditcards en nemen ook telefonisch contact op met de verzekering om de reservesleutel van onze auto te brengen. Tevens wordt er heen- en weer gebeld met de politie van Goes waarbij er een afspraak tot aangifte wordt vastgelegd op maandag 7 juli om 13.00u. In dit gesprek laat de politie van Goes ons ook weten dat de manager van Roompot nog met ons contact zal opnemen. Dit is echter nooit gebeurd! Aangezien er geen camerabeelden zijn, wordt er geen patrouille langsgestuurd.
Het vervolg
Zaterdag 5 juli 2014
Om 9u ben ik de eerste klant aan de parkreceptie. De persoon die mij te woord staat, zegt dat ze even moet overleggen met diegene die er meer over weet. Die verantwoordelijke bevindt zich op minder dan 5 meter van mij in een kantoortje, maar doet zelfs de moeite niet om mij te woord te staan.
Ik krijg te horen dat Roompot niets voor ons kan betekenen en dat ze niet weten waarom we naar de parkreceptie werden doorverwezen.
Zondag 6 juli 2014
Rond 11.15u keren we met het gezin terug naar de parkreceptie om te informeren of onze rugtassen toevallig niet zijn teruggebracht. Dit is niet het geval en Roompot verzekert ons dat ze een seintje zullen geven wanneer er iets opduikt. Omdat onze afspraak met de politie de volgende dag pas om 13u is, stelt men voor dat we 2 uur langer mogen gebruik maken van ons vakantiehuisje. We bedanken vriendelijk voor dit aanbod.
We begeven ons opnieuw naar het zwemparadijs, waar we toch wel even willen checken of er effectief geen camera’s hangen. Tot onze grote verbazing blijkt dit wel degelijk het geval te zijn.
Daarom gaan we onmiddellijk naar de receptie van het zwemparadijs om deze camerabeelden op te vragen. Daar zegt men ons dat ze iemand van het zwembad zullen contacteren en vragen om eventjes te wachten wegens de drukte. Omdat we 20 minuten later nog steeds niet zijn verder geholpen, stellen we de vraag opnieuw. Blijkt dat er geen camerabeelden beschikbaar zijn.
Daarop keren we terug naar de parkreceptie om ons verder te informeren. De medewerker daar vertelt dat de camera’s die er hangen eigenlijk dummy’s zijn en dus niets opnemen. Dit gaat volledig in tegen de informatie die op het bord aan de ingang staat vermeld. Er staat immers het volgende: “Voor uw en onze veiligheid is videoregistratie aanwezig, de beelden hiervan kunnen worden gebruikt als bewijsmateriaal.” Voor ons is dit dan ook een zware vorm van nalatigheid!!!
Maandag 7 juli 2014
Om 9.50u leveren we de sleutels van ons vakantiehuisje in bij de parkreceptie en vertrekken richting Goes zonder excuses van Roompot.
De aangifte bij de politie van Goes wordt opgemaakt om 12.52u. Ook daar wordt er gevraagd naar camerabeelden, waar ik helaas dus negatief op moet antwoorden. Dit wordt ook zo genoteerd in het proces-verbaal.
Ruim anderhalf uur later keren we terug naar België, teleurgesteld in het verloop van onze vakantie. Naast de diefstal waren er immers nog een aantal andere dingen foutgelopen:
– In ons vakantiehuisje krioelde het van de mieren.
– Het glasservies was verre van volledig. We moesten alles zelf uittellen en gingen dit melden aan de parkreceptie. Vermelden we hierbij de lange wachttijd!
– In de supermarkt kochten we op zondag 6 juli 2014 een zak ‘Puntje wit’. Het etiket meldde dat er 10 stuks waren, maar het bleken er maar 6 te zijn. Gelukkig merkten we dit tijdig op, want aan de kassa werd er een verpakking van 10 stuks aangerekend.
U ziet dat wij helemaal niet tevreden kunnen zijn over het verloop van ons verblijf in Roompot en dan vooral over de afhandeling van de diefstal. Hierbij hebben we volgende vragen:
– Waarom heeft de manager van Roompot nooit contact opgenomen met ons?
– Hoe komt er dat er geen aanbod tot hulp is geweest van Roompot uit?
– Waarom vermeldt het bord in het zwemparadijs dat de camerabeelden gebruikt kunnen worden als bewijsmateriaal terwijl ze niet werken?
– Was het teveel gevraagd om excuses te krijgen van Roompot?
Het verhaaltje dat de camera’s niet werken omwille van de privacy van de badgasten slikken we niet. Deze camera’s zijn immers niet rechtstreeks gericht naar de kleedhokjes, maar o.a. naar de kluisjes en de ingang. In heel wat andere zwembaden staan de camera’s op een gelijkaardige manier opgesteld en werkt de camerabewaking wel.
Gewenste Oplossing:
Op zijn minst dient onze vakantie te worden terugbetaald.
