Klacht: Dubbele Boeking

Richard Warmenhoven op 09 juni 2015 over Roompot in de categorie Vakantieparken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Roompot has resolved this complaint
Klacht opgelost op 16 juni 2015
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben de gast op 10-06-16 van een schriftelijke reactie voorzien en zijn in afwachting van een antwoord van de gast. Wij hebben wel duidelijk aangegeven hoe e.e.a. in elkaar zit. Derhalve beschouwen wij de klacht wel als afgehandeld.

Bedrijf Roompot
Categorie Vakantieparken
Status Opgelost
Datum 9 juni 2015

Een klant van Roompot had een vakantiepark aan de kust in Duitsland geboekt, maar ontving later te horen dat er sprake was van een dubbele boeking. De klant was teleurgesteld dat er geen gelijkwaardig alternatief werd aangeboden en voelde zich gefrustreerd over het mislukken van hun vakantieplannen, waar ze al enthousiast over hadden verteld aan vrienden. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

We zijn al een tijdje op zoek naar een leuk park aan het strand/kust in duitsland en zo kwamen we op de site van Roompot.
We hebben gekeken en zowaar voor een geschikt bedrag (de laatste die je kon boeken) snel geboekt en men zou de papieren opsturen.
Gisteren avonds plannen gemaakt en vanmorgen kreeg ik van mijn vrouw te horen (gaat niet door er was een dubbele boeking).
Hoe kan dat nou? zei ik nog.
Je had toch al geboekt?
Dan bieden ze toch wat anders gelijkwaardig in de buurt voor dezelfde prijs.
Maar nee dat kwam niet , en in de buurt was er niets maar wel een paar honderd kilometer naar het westen.
Daar koop ik toch niets voor ?.
Ons hele plan in duigen.
We hadden net zin in deze vakantie.
En hebben vol enthousiasme het aan vrienden verteld.
En nu kunnen we dit weer rechtzetten.

Maar goed.
Even kijken of er ook een andere reisorganisatie ook op deze plek is.
Ja hoor maar wel een paar honderd euro duurder en een aantal dagen later.
Zo wordt je het wel moeilijk gemaakt om een vakantie te plannen.
We zijn al weken aan het zoeken naar iets geschikts (niet al te prijzig).
Ik hoop dat we nog iets vinden, anders wordt het weer thuisblijven.

Gewenste Oplossing:

Zie boven (goed alternatief voor dezelfde prijs) in dezelfde streek.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Roompot over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Roompot in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Roompot een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Roompot

Heeft op 16 juni 2015 om 08:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM