Klacht: Defecte afstandsbediening

Roefbob op 08 mei 2014 over Roompot in de categorie Vakantieparken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Roompot has resolved this complaint
Klacht opgelost op 12 mei 2014
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben inmiddels zowel schriftelijk als persoonlijk, ter plaatse, contact met de gast gehad. Voorts is deze kwestie besproken met desbetreffende medewerker en zijn leidinggevende. Wij beschouwen e.e.a. hiermee als afgehandeld.

Bedrijf Roompot
Categorie Vakantieparken
Status Opgelost
Datum 8 mei 2014

Een klant van Roompot ervaart problemen met een defecte afstandsbediening tijdens slecht weer en is ontevreden over de reactie van de technische dienst. De medewerker, Jaap, zou onvriendelijk hebben gereageerd en de klant hebben aangesproken op een schreeuwerige manier, wat de klant als ongepast en frustrerend beschouwt. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

De afstandsbediening doet het niet en het is op dit moment heel slecht weer, mijn man belde net naar de technische dienst en kreeg te horen van Jaap (wilde zijn achternaam niet noemen) dat we maar tot morgenvroeg moesten wachten, en dat op zeer onvriendelijke toon. Als dat zo is, wat mij heel raar lijkt, als je toch best wat geld hebt betaald en mag verwachten dat je naar de tv kan kijken, blijft het heel apart dat iemand van zo’n technische dienst keihard begint te schreeuwen en zegt dat je s goed moet luisteren! Rare aanpak of veel (klachten)stress?

Gewenste Oplossing:

Na 18.00 uur ook nog gewoon service op het park, want na 18,00uur ben je hier nog gewoon klant, lijkt mij

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Roompot over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Roompot in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Roompot een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Roompot

Heeft op 12 mei 2014 om 08:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben inmiddels zowel schriftelijk als persoonlijk, ter plaatse, contact met de gast gehad. Voorts is deze kwestie besproken met desbetreffende medewerker en zijn leidinggevende. Wij beschouwen e.e.a. hiermee als afgehandeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM