Mijn Klacht:

Beste,
Langs deze weg willen wij graag onze ontevredenheid laten blijken betreft het management van het
vakantiepark Bad Bentheim alsook de communicatie via de receptie die redelijk stroef verliep.
Wij hadden een vakantiehuis van het type FV12LH ( huis 211) geboekt voor een verblijf tijdens week 31 ( 28/7 tem 4/8).
De 2de dag zijn we s’morgens aan de receptie gaan melden dat ons gras in onze omheinde tuin toch wel redelijk
hoog stond en met de vraag of de tuinman ons gazon kon komen afrijden. Die zelfde dag niemand te bespeuren, de ochtend
erna nog eens gaan melden aan de receptie en tegen de avond was dit probleem verholpen.
Toen we de 3de dag van ons verblijf in ons huis terug kwamen na een daguitstap bleek er een immense geurhinder te hangen!!
We hebben dan die avond al onze etenswaren gecheckt, frigo gecheckt,….. om zeker te zijn dat het probleem niet van onze kant kwam.
De 4de dag zijn we dan s’ochtend naar de receptie geweest om ons probleem voor te leggen ivm de geurhinder.
Er werd iemand van de technische dienst langs gestuurd om dit probleem na te kijken, deze persoon in kwestie gaf volmondig toe dat
de geur niet te harden was maar vond niet direkt de oorzaak. Ze gingen overleggen en eventueel met nog een andere technieker het
probleem opzoeken.
Bij thuiskomst diezelfde dag na onze uitstap stelden wij vast dat er ons geen toegang werd verleend tot onze accommodatie met onze kaartjes.
Bij navraag aan de receptie bleek dat men ons had omgeboekt naar een andere villa van 10 pers.
Zonder overleg met ons ! Dat bleek wel een heel erg overhaaste beslissing!! Deze was voor ons totaal niet aan de orde: verhuis, te kleine accommodatie,…
In onze accomodatie waren 6 slaapkamers ter beschikking die we hiervoor bewust geboekt hadden. In de ons voorgestelde accommodatie slecht 5 slaapkamers.
Na zo een uurtje gepalavel aan de receptie konden we uiteindelijk terug onze accommodatie binnen.
De stank beneden was inmiddels niet te harden maar wat een geluk met het mooie weer zodat we tijdens
ons verblijf telken male buiten konden eten. Op de bovenverdieping hadden wij geen last van de stank.
Die zelfde avond zijn we dan terug naar de receptie geweest en na lang aandringen aan de receptie kregen wij intussen de parkmanager Renate Broekhuis te zien waaraan
wij ons volledig verhaal hebben verteld.
Zij stelde ons als compensatie een ontbijt voor op de dag van vertrek.
Dit leek ons een heel gemakkelijke oplossing om dit probleem aan te pakken!!
Mevr. Broekhuis vertelde ons dat zij ons niet verder kon helpen maar beloofde ons om hiermee hogerop te gaan en
dit via een mail waarop wij binnen de week een antwoord zouden ontvangen.
Hieraansluitend heeft zij onze gegevens genoteerd en er werd mondeling beloofd om de bevestiging van het ontbijt te regelen.
Toen wij de dag van ons vertrek wilden aanschuiven aan het ontbijt bleek men niet op de hoogte te zijn van de regeling met Mevr. Broekhuis.
Toen wij dit melden aan de receptie kregen wij echter Mevr. Broekhuis niet te zien !
Er werd ons medegedeeld dat wij recht hadden op het ontbijt indien wij een verdere klacht lieten ontgelden.
Ik vond dit héél laag bij de grond om ons op zo’n manier te behandelen.
Wij zijn totaal niet onredelijk geweest met de manier hoe we deze klacht zijn gaan melden.
Mij lijkt in ieder geval dat Mevr. Broehuis totaal de competenties niet bezit om naar behoren te funktioneren in haar huidige funktie.

Hopende u van dienst te zijn geweest zien wij met belangstelling jullie reactie tegemoet.

Fam. Maesen
Fam. Deberdt

Gewenste Oplossing:

Wanneer ze een compensatie voorzien voor dit ongemak en vooral voor de onbeschofte manier van handelene van de parkmanager.