Mijn Klacht:
Wij kamperen al meer dan 10 jaar, met een tourcaravan, op Camping de Pannenschuur in Nieuwvliet-Bad. Vooral de omgeving trekt ons aan. De faciliteiten op de camping zijn voor ons ondergeschikt en eigenlijk van minder belang. Wel ben ik van mening dat dit wel in verhouding moet zijn met de prijs die ik er voor betaal. Dit lijkt me niet aan de orde ik voel daarom nu de behoefte om eindelijk eens een klacht te deponeren en als ik op het internet rondkijk ben ik niet de enige. Ik leg de klacht echter bij jullie neer.
Het is mij de afgelopen jaren opgevallen dat camping de Pannenschuur verpauperd. Er is steeds meer zichtbaar achterstallig onderhoud. Zo zijn er toiletten die al enige jaren niet meer functioneren omdat ze vervangen moeten worden maar dat gebeurt om de een of andere reden niet. Er zijn steeds minder wasmachines en droogtrommels omdat ze na defect gewoon niet worden vervangen. Momenteel zijn er nog twee werkende wasmachines. Vijf jaar terug waren dit er vijf. De waterdruk en de warmwatervoorziening in de voorste twee toiletgebouwen is beneden peil. Waarschijnlijk omdat dit sterk is verouderd maar een duidelijk antwoord hierop krijg je niet als je er om vraagt. Om fatsoenlijk te kunnen douchen moet je dus wat verder lopen naar het achterste toiletgebouw. Op de kampeerplekken is de stroomvoorziening niet altijd even goed (de stop vliegt er wel is uit).
Op onze plek ligt de bedrading er los in en kan Jan en alleman (dus ook kinderen) bij de zekeringkast. Straten zijn verzakt waardoor je gemakkelijk kan struikelen. Wanneer we verder kijken in de Plaza, het restaurant, cafetaria en de winkel valt vooral op dat ook dit aan vervanging toe is. Delen worden niet meer gebruikt of zijn gesloten. Voor wat betreft de klantvriendelijkheid. Het enige dat goed functioneert is het winkelpersoneel. Het restaurant en het cafetaria is een regelrechte aanfluiting. Als klant heb je vaak het gevoel dat men je niet wil zien of dat men geen tijd voor je heeft. Je moet vaak lang wachten voordat je een bestelling kan doen. Het vet is oud, het eten niet goed gegaard etc. De openingstijden zijn onduidelijk. De winkel is bijvoorbeeld, in het hoogseizoen, bijna de hele middag gesloten. Het cafetaria/restaurant is in het hoogseizoen om 20.00 uur al gesloten, soms al om 19.00 uur. Het nodigt niet echt uit om hier naar toe te gaan. Logisch dat veel kampeerders buiten de deur eten en niet op de camping. Vaak is de bar onbemand of wordt de receptie en de bar bemand door een persoon. Dit jaar was er zelfs iemand werkzaam die de nederlandse taal niet goed beheerste. Voor een receptiefunctie lijkt mij dit wel wenselijk. Verder valt op dat een aantal mensen achter de receptie niet weet wat er in de omgeving te doen is en dus weinig informatie kan verstrekken. Je kan er geen geld wisselen, droogmunten zijn vaak op. Essentiele zaken (zoals bijv. de aantrekkelijke buskaart van Viola) is niet verkrijgbaar want daar doet, volgens het personeel, Roompot niet aan mee. Vaak duurt het, door onderbezetting, heel lang voordat je aan de beurt bent. Ik begrijp dat er veel mensen zijn die zich hieraan ergeren. Ik begrijp ook dat er zoveel klachten zijn op het internet. Je hebt niet altijd het gevoel dat je als gast wordt behandeld. De plek is fantastisch maar de overige faciliteiten zijn beneden peil. Het staat m.i. niet in verhouding met de prijs die ik betaal voor de kampeerplek. Vorig jaar betaalde ik voor dezelfde Plek (Appelzak 44)
€ 400,- minder omdat ik niet in het hoogseizoen boekte. Wat precies het verschil is heeft, tot nu toe, niemand mij duidelijk kunnen maken. De Pannenschuur had, zeker als camping, niets meer te bieden in het hoogseizoen. Ik heb geinformeerd op de naastgelegen campings en ben geschrokken van het prijsverschil. Zij zijn veel goedkoper en hebben evenveel en soms nog meer te bieden. Ik ben benieuwd naar uw reactie? Ik ben er niet op uit om geld terug te krijgen o.i.d. Het gaat mij er om dat ik serieus wordt genomen als klant.
Met vriendelijke groeten,
Erik Dam
0651695168
[email protected]
Gewenste Oplossing:
Wanneer bovenstaande zaken beter worden geregeld. Dat ik het gevoel krijg dat er echt iets gedaan wordt aan de zaken die niet goed zijn. De afgelopen jaren zie ik alleen maar achteruitgang.
