Klacht: Bungalow smerig en stevige urine geur

Hooiveld25 op 30 augustus 2016 over Roompot in de categorie Vakantieparken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Roompot has resolved this complaint
Klacht opgelost op 17 september 2016
Reactie van het bedrijf:

Wij willen familie Hooiveld bedanken voor het plaatsen van dit bericht. Wij betreuren het dat het verblijf niet geheel naar wens is geweest op Weerterbergen. Wij hebben de familie inmiddels van een schriftelijke reactie voorzien via de e-mail. Hierbij willen...

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Roompot
Categorie Vakantieparken
Status Opgelost
Datum 30 augustus 2016

Tijdens hun verblijf van 12 tot 26 augustus op Roompot Weerterbergen ervoer een gezin een sterke urinegeur bij aankomst in hun bungalow. De accommodatie was slecht schoongemaakt, met onder andere aangetroffen etensresten, vuil op de vloer en een niet goed sluitende slaapkamerdeur. Een schoonmaakcontrolekaartje uit juni deed vermoeden dat er lange tijd geen schoonmaak had plaatsgevonden.

Mijn Klacht:

Ik heb met mijn gezin van 12-08 tot 26-08 op Roompot Weerterbergen gezeten.
Bij aankomst kregen we direct de geur van urine op ons af.
Er was helemaal niks schoongemaakt en er stond een pot augurken in de kast, aangebroken pakken koek enz..
In de uitgeschakelde koel- vrieskast lag nog gesmolten ijs.
Verder onder andere een damesslip onder ons bed en vuil op de meeste plekken op de grond.

Gezien er een schoonmaakcontrole kaartje lag op de keukenkast van de maand juni heb ik het idee dat er boven op die kast al helemaal een tijd niks is gebeurd.

Verder de deur van 1 slaapkamer die niet goed sloot.

Gewenste Oplossing:

Ik heb het verhaal 2x verteld op het park maar dat er verder niks mee gedaan is zit me toch nog dwars naderhand.
Er is toch een aardig centje betaald voor die 2 weken.
Ik begon met schoonmaken en ik eindigde met schoonmaken. (Volgens mij is het nog nooit zo schoon geweest).

Ik zou graag een compensatie willen op 1 of andere manier.

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Roompot over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Roompot in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Roompot een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Roompot

Heeft op 17 september 2016 om 11:15 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Hooiveld25

Heeft op 17 september 2016 om 13:12 geantwoord

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Lekker makkelijk deze oplossing. Ben het er zeker niet mee eens.
Zou op zn minst het bedrag terug willen wat er voor de schoonmaak is betaald. Het is ook een tijd terug dat het zo schoon achter is gelaten. Ook gezien er op het keukenkastje een schoonmaakcontrolekaart lag van de maand juni.

Alle klachten die gemeld zijn door Hooiveld25
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM