Mijn Klacht:
Met oud en nieuw besloten wij met de hele familie, inclusief 2 kleine kinderen, onze rust op te zoeken bij bad hotel Arcen. Precies 2 minuten voor 12 middernacht gaat in het hele hotel het brandalarm af. Dit veroorzaakt paniek onder de gasten en iedereen besluit naar buiten te gaan. Voor de veiligheid maar zeker ook vanwege de vreselijke herrie van het alarm. Mijn zoontje lag voordat het alarm afging heerlijk te slapen. Door het alarm is hij hysterisch wakker geschrokken. Helaas was hij koortsig…maar toch maar snel aangekleed en naar buiten gegaan. Hier hebben we onze auto opgezocht zodat we toch warm zaten. Daar zaten we dan…vuurwerk te kijken vanuit onze auto. Geen beste wensen om 12 uur met de familie, geen glaasje champagne, nee in plaats hiervan wachten. Gelukkig kwam er snel een brandweer aan. Na een half uur mochten we terug naar onze hotelkamer.
Gewenste Oplossing:
Wat ons zwaar tegen viel is dat er niemand van het hotel aanwezig was, niemand die er is om bij calamiteiten alles in goede banen te leiden of waar je terecht kan. De hotelgasten moesten het maar uitzoeken. Hier kan veel verbeterd worden in de communicatie.
Wat ook jammer is, is een dag later dat er door niemand vanuit het hotel überhaupt over gesproken wordt. Geen excuses, helemaal niks.
Misschien kon het hotel niets doen aan het feit dat er een alarm afgaat (het is ook alleen maar goed dat het afgaat als er echt iets mis is) maar wij blijven wel jullie gasten die een apart begin van het nieuwe jaar hebben ervaren!
