Mijn Klacht:

Beste meneer, mevrouw,

Afgelopen week hebben wij een heerlijke vakantie gehad in beach resort kamperland. Er rust alleen wel een smet op: de bedden.

Vooraf hebben we speciaal gezocht naar een huisje met boxspringbedden. Deze vonden we in de wat luxere huisjes op het park, dus deze hebben we geboekt (ovk: 00014182770)

Bij aankomst hadden we ook inderdaad boxspringbedden, maar ze bleken als snel erg hard (als je er met je hand over heen gaat waren de metalen delen voelbaar). Extra dekens uit het huisje (3 lagen) kozen we voor die dag als oplossing. Die nacht hebben we niet goed geslapen en met name mijn partner had erg veel last van haar onderrug. We besloten ons te melden bij de receptie.

Hier werd de klacht aangehoord en aangegeven dat we zeker niet de 1e waren die hierover had geklaagd. Er werd voorgesteld om extra dekens te leveren. Ik heb duidelijk aangegeven dat dit niet voldoende was aangezien we dit al hebben gedaan. De vrouw vroeg vervolgens: ‘en wat voelt u dan nog?’. Ik heb haar gevraagd of ze zelf al eens op een van deze matrassen heeft gelegen (aangezien ik toch niet de 1e was): dit was niet het geval. Zoals u zich misschien kunt voorstellen voelde ik mij hierdoor niet erg serieus genomen: ze wekte bij mij de suggestie dat ik de situstie overdreef zonder dat ze zelf voldoende op de hoogte is van de situatie.

Ten slotte heb ik een oplossing aangedragen (namelijk om zelf een luchtbed aan te schaffen en deze vergoed te krijgen van roompot), maar meer dan extra dekens was niet mogelijk (“bij veel anderen is dit wel genoeg” gaf de vrouw aan).

Kortom: ik boek luxere bedden welke ik niet heb ontvangen en de serviceverlening ontbrak nadat ik de “standaard” oplossing onvoldoende vond.

Gewenste Oplossing:

Aangezien de nachtrust de gehele verdere vakantie niet goed is geweest en wij speciaal hiervoor een luxer huisje hebben geboekt, ben ik tevreden als ik de meerprijs van het luxere huisje terug krijg.