Mijn Klacht:
via Roompot hebben wij een week vakantie geboekt, van 22 april t/m 29 april in een tent van rent-a-tent bij Hunzedal in borger. Tot woensdag naar dikke tevredenheid. Echter is er die morgen om 7 uur gestart met werkzaamheden voor de nieuwbouw van stacaravans pal achter onze tent. De bestrating werd eruit gehaald met het daarbij behorende kabaal van vrachtwagen, graafmachine, shovel en storten in de containers van de verwijderde bestrating. Klacht over betreffende overlast gemeld bij gastheer/vrouw van rent-a-tent en bij de receptie van Roompot. De receptioniste gaf aan niks van de genoemde werkzaamheden te weten en bij navraag bleek de TD hiervan op de hoogte en zal dit zeker nog tot 3 mei doorgaan. Er is gekeken naar mogelijkheden voor een andere accommodatie op het park Hunzedal en deze konden voor 6 personen niet worden geboden. Alleen een aanbod tot verplaatsen naar een ander park was nog mogelijk. Waarop wij hebben aangegeven dit niet voor nog 2 nachten te zien zitten en wij specifiek voor dit park hebben gekozen vanwege de faciliteiten voor de kinderen. Verder kon Roompot niks eer voor ons betekenen en werden wij verwezen naar het schrijven van een klachtenbrief om in aanmerking te kunnen komen voor compensatie.
Gewenste Oplossing:
Graag zien wij een tegemoetkoming vanuit roompot mbt gemaakte kosten van niet afgenomen vakantiedagen. Na 3 kwartier bij de receptie met hierbij 7 doorverbindingen naar verschillende personen binnen de organisatie kon de receptioniste ons geen toezeggingen doen mbt compensatie, terwijl buiten onze schuld om overlast is ervaren. Waren geplande werkzaamheden vermeld geweest bij boeking, dan hadden wij nooit geboekt op deze locatie.Hiervoor verwachten wij gecompenseerd te worden. Bijgevoegd de mail van de receptioniste van Hunzedal.
Geachte mevrouw Heijkoop,
Zojuist bent u bij mij aan de balie geweest en heeft u aangegeven te vertrekken van ons park i.v.m. de werkzaamheden die achter uw tent plaats vinden vanaf vandaag, waar u niet van op de hoogte was gesteld. U heeft geboekt via Rent a Tent.
Aangezien wij helaas geen beschikbaarheid meer hebben om u om te boeken naar een ander 6 persoonsaccommodatie, heb ik aangeboden om u om te boeken naar een ander park. U heeft de keuze gemaakt om niet op dat aanbod in te gaan. Vervolgens heb ik met ons hoofdkantoor gebeld om na te gaan wat wij nog voor u kunnen betekenen op het moment. Er werd geadviseerd om een klacht in te dienen bij het hoofdkantoor voor eventuele compensatie.
Met vriendelijke groet / Mit freundlichen Grüßen / Kind regards / Cordialement
X
Hoofd Receptioniste
roompot-hogenboom-largo-log.jpg
postbus.png
: Postbus 12, 4493 ZG Kamperland
telefoon.png
: 0599-234698
mail.png
: XXXXXXXX
facebook.png
twitter.png
google.png
youtube.png
Vakantie Voordeel Weken: tot 40% korting op uw vakantie! Kijk op roompot.nl
