Mijn Klacht:
Op dinsdag 14 februari jl. heb ik telefonisch contact opgenomen met Roompot om een bungalow type 7L te boeken bij Buitenhof de Leistert. Omdat mijn partner ik met o.a. een baby op vakantie gaan wilde ik weten of het mogelijk was om de kinderfaciliteiten die bij een kindvriendelijke bungalow worden aangeboden eventueel ook er nog bij te boeken zijn. De betreffende bungalow was op dat moment via internet van Roompot nog te boeken voor een week met vertrek op 17 juli as.
Telefonisch werd mij aangeboden om de boeking voor mij te doen. Het lukte de medewerker op dat moment vanwege een storing niet om de boeking te maken maar gaf aan dat ze contact had gehad met de Leistert en dat de boeking akkoord was en ik vanwege de storing later een mail ter bevestiging zou ontvangen.
Op zaterdag 18 februari had ik nog geen mail ontvangen en heb ik zelf contact gezocht met de Roompot. Vanwege de lange telefonisch wachttijd heb ik besloten om via de chat contact te zoeken. Via de chat werd aangegeven dat er geen boeking bekend was. Er werd voorgesteld dat een medewerker telefonisch contact met mij zou opnemen om de boeking alsnog te maken. Omdat ik via internet van Roompot al had gezien dat er enkel nog een 11 persoonsbungalow of voor nog meer personen was te boeken vroeg ik of het nog wel te boeken zou zijn dan. Vervolgens werd de chat tot mijn verbazing verbroken. Ik heb nogmaals contact via de chat gezocht en er werd aangegeven dat ik gebeld zou worden. Inderdaad werd ik toen ook gebeld en heb ik gesproken met Audrey. Na nogmaals mijn verhaal te hebben gedaan gaf ze aan dat het inderdaad niet meer te boeken was en dat er ook niets bekend waskan mijn boeking, ook geen storingsformulier. Ze gaf me hierbij het gevoel dat het niet waar was wat ik vertelde. Ze heeft me ook zes keer gevraagd met wie ik dan dinsdag gesproken zou hebben. Deze naam wist ik niet en dat maakte mijn gevoel dat ik zou liegen alleen maar sterker. Tijdens dit gesprek kreeg ik niet het gevoel als klant serieus genomen te worden. Er werd alleen
geopperd dat ze een ander leuk park voor me kon boeken en daar kon ik het mee doen. Aan mijn teleurstelling dat ik in de veronderstelling was een vakantie te hebben geboekt en deze nu niet door kon gaan ging ze voorbij. Er werd ook niet ook met mee gedacht om een oplossing te zoeken. Zo zag ik later dat het nog wel mogelijk was een 7persoonsbungalow te boeken met vertrek 14 juli. Deze heb ik nu zelf via de leistert geboekt. Dit had zij mij ook kunnen aanbieden.
Tot mijn verbazing werd ik gisteren, maandag 20 februari gebeld dat mijn boeking nog in behandeling was maar dat de storing nog niet verholpen was dus het later alsnog geboekt werd. Toen ik aangaf dat het volgens mij niet meer mogelijk was om te boeken heeft ze zelf met de leistert gebeld en werd bevestigd dat het niet meer mogelijk was om te boeken. Heel vreemd dat ik dan toch nog wordt gebeld en over mijn gesprek van zaterdag niets bekend was.
Als reden dat het mis was gegaan was dat jullie als Roompot schijnbaar zelf niet rechtstreeks de boeking in jullie eigen systeem konden maken.
Erg jammer dat ik dinsdag aan de telefoon hierop niet gewezen ben en het advies gekregen heb om zelf de boeking dan via internet te maken.
Gewenste Oplossing:
Als dit interne probleem opgepakt wordt zodat andere klanten niet hetzelfde mee maken als ik. Ik zelf werk in een dienstverlenende functie en weet hoe belangrijk het is bij een klachtengesprek om te luisteren naar een klant, begrip te tonen en samen naar een oplossing te zoeken. Ik zou een reactie van de Roompot hierop zeker op prijs stellen.
(10)
