Klacht: Boeking ah voucher omboekbaar maar veel duurder

n.caris op 17 maart 2020 over Roompot in de categorie Vakantieparken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Roompot has resolved this complaint
Klacht opgelost op 17 maart 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste famie Caris, Bedankt voor uw bericht. Wij zien in uw reservering dat u eerder vandaag contact met ons heeft gehad om de mogelijkheden te bespreken. Zoals aangegeven kunt u ervoor kiezen op een ander moment terug te komen. Mocht...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Roompot
Categorie Vakantieparken
Status Opgelost
Datum 17 maart 2020

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Wij hebben een weekend geboekt via Ah weekendje weg actie. Dit weekend staat gepland voor 20-03 tm 23-03. Betaling hiervoor was 109 euro kosten voor toeristenbelasting uiteraard. Gezien de uitspraken over de ernst van het virus en het feit dat wij beide in de zorg werken besluiten wij dit weekend niet te gaan. Nu zou omboeken mogelijk zijn, maar dan tegen prijzen van tussen de 240 en 450 euro. Dit vinden wij dan te veel worden. Omdat we dit te duur vinden zou de enige optie zijn om niet op te komen dagen of te annuleren. In beide gevallen is geld terug niet mogelijk.

Gewenste Oplossing:

Het lijkt mij op zijn plaats als er om geboekt kan worden naar een rustige periode tegen hetzelfde tarief, of dat wij het geld voor dit weekend terug krijgen.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Roompot over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Roompot in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Roompot een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Roompot

Heeft op 17 maart 2020 om 15:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

n.caris

Heeft op 17 maart 2020 om 15:11 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Jaarlijks staat deze actie voor AH ingepland. Het lijkt mij dan ook makkelijk om een voucher uit te geven voor de najaarsactie. Wij boeken deze reis omdat deze 109 euro zou kosten. Nu zou dit ongeveer 3 keer zoveel zijn. Het is een schande dat jullie dit op deze manier proberen op lossen.

Alle klachten die gemeld zijn door n.caris
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM