Mijn Klacht:
We willen jullie op de hoogte brengen van de schandalige service die we krijgen bij Roompot.
Wij hadden voor dit weekend geboekt van 16 juli tot 19 juli.
Toen zijn de waterlasten en de overstromingen deze week begonnen en werden meerdere snelwegen en binnenwegen afgesloten.
Ons park ligt in Noordrijn-Westfalen. Kronenburger See.
Vanaf dit bekend geraakte hadden we voortdurend contact met het park Kronenburger See.
Deze zeiden ons telkens dat de wegen naar daar afgesloten waren, de dorpen ronduit last hadden van overstromingen. De wegen beschadigd waren.
Ondertussen is noodrijn westfalen ook al genoemd als rampgebied op het nieuws.
Dus het kan toch niet zijn dat we daar nog op vakantie zouden mogen gaan.
Het park zelf was open en veilig.
Maar daar geraken zou een probleem zijn.
We moesten dan op een aanraden van Duitsland bellen met de hoofdzetel in Nederland, die ons steeds afwimpelden met de reactie “wij hebben geen update vanuit België”.
Nochtans als je even naar het park belt of het nieuws of de verkeersinformatie beziet, je alle nodige informatie vind.
Een annuleringsverzekering hadden we ook bijgeboekt en betaald, maar deze omstandigheden vallen daar dan niet onder.
Dus vroegen we een terugbetaling of een voucher om op een andere moment onze reis alsnog te kunnen doen.
Maar dit mocht niet. Als we niet kwamen, zouden we al ons geld kwijt zijn.
Deze morgen zeiden ze dat er 1 weg open was, maar of deze veilig was of welke deze weg is, zegt ook niemand.
We zouden het dan maar gewoon op wilde gok moeten proberen, als we onderweg problemen zouden ervaren moesten we opnieuw bellen.
Hierop was ons antwoord, dat wij als ouders van een 4jarig kunt, zo een risico’s niet kunnen nemen. En als we onderweg iets zouden tegenkomen van de wateroverstromingen of wegen die beschadigd waren en we hierdoor schade kregen of erger of zij dan deze verantwoordelijk ook op zich zouden nemen, neen, dat natuurlijk niet…
Ik heb hiervoor ook een klachtenmail gestuurd naar Roompot, maar deze is natuurlijk algemeen en word binnen 5 dagen beantwoord. (onderstaande mail)
Geachte,
Na meermaals contact te hebben gehad met het Duitse Park Eifelpark Kronenburger See, omwille van onze geboekte reis van 16 tot 19 juli, die ons wisten te vertellen dat de wegen en de dorpen rondom het park beschadigd zijn, en de weg vanuit België naar daar ook beschadigd en onberijdbaar was door de waterlast die we allen al ondervinden al sinds woensdag. Hierop hebben we ook meermaals contact gehad met de hoofdzetel van Roompot, die ons telkens hetzelfde antwoord gaven, dat ze geen update hadden vanuit Duitsland, terwijl je zelf even belt naar het Duitse park of gewoon even het nieuws open doet, je makkelijk zelf kunt zien, dat meerdere snelwegen naar daar gewoon afgesloten zijn en of omringd zijn door overstromingen, op de vraag of we hier wel veilig zouden geraken, weet niemand het antwoord, op de vraag of als we onderweg iets zouden tegenkomen met ons 4jarige dochter in onze auto en wie zijn verantwoordelijk dit dan is; dan neemt ook iedereen zijn handen er vanaf.. omdat er 1 weg open zou zijn … waarover ze ons ook geen uitsluitsel kunnen geven of dit wel een veilige weg is en of we er via die manier überhaupt kunnen geraken, en het park zelf open is, word een annulatie-terugbetaling of een voucher om onze reis op een andere moment te plannen geweigerd. we zouden dan maar gewoon op wilde gok moeten proberen en komen we onderweg iets tegen, dan zouden we opnieuw moeten bellen, dit zijn risico’s die we als verantwoordelijke ouders NIET kunnen nemen, en elke normale volwassen persoon met een beetje verantwoordelijkheid ook niet doet ! Het is de bedoeling om op VAKANTIE te gaan en niet op SURVEILLEL tocht ! dan had ik wel een andere reis geboekt. De ene weg die misschien open is, kunnen ze ook niet op antwoorden welke deze is.. er word gewoon iets gezegd op de wilde gok. en voor meer vragen zouden wij zelf dan naar de ambassade moeten bellen, om zo informatie te krijgen ! de service hierrond is ronduit schandalig ! Het enige antwoord dat we krijgen is als we niet gaan we ons geld kwijt zijn , dit is een kwestie van overmacht !!! niet iets waar wij schuldig aan zijn, we zagen enorm uit naar deze reis, en zonder de weeromstandigheden in België en Duitsland, waren wij met plezier gekomen, maar hoe dit nu verloopt is schandalig ! je neemt speciaal een annulerings verzekering om safe te zijn, waar je ook al voor bijbetaald, voor zeker te zijn , en dan blijkt dat je deze zelfs niet kunt gebruiken in zo een gevallen, en al valt er iets voor waar wij totaal niets aan kunnen doen of niet in de hand hebben, en het gevaar en de risico’s te groot zijn om deze niet te nemen, ben ik echt wel van mening dat een terugbetaling of een voucher hier wel degelijk op zijn plaats is !
Gewenste Oplossing:
Voucher of terugbetaling
