Mijn Klacht:
Wij hadden een vakantiebungalow geboekt via bungalowspecial voor vakantiepark Roompot Cochem. Op het laatste moment op dag van aankomst moesten wij regelen dat onze hond toch mee kon omdat oppas op het laatste moment niet kon. We hadden een aanbieding geboekt voor 8 persoonshuisje. Deze waren volgens reservering op het laatste moment niet meer vrij met hond en we konden alleen een 6 persoonshuisje krijgen. Dit was een achteruitgang maar omdat we toch maar met 5 personen gingen was dit geen probleem.
Nu verwacht je dat je dan allen de kosten voor hond nog moet bij betalen voor een week is dit ongeveer iets tussen de 50-100 euro. Maar nee gehele boeking werd terug gedraaid en er kon alleen maar nieuwe boeking worden gemaakt zonder aanbieding en we moesten meer als 200 euro alleen voor hond bijbetalen. Toen we op park aan kwamen stonden er heel veel huisjes leeg ook 8 persoons met hond.
Als het tegenovergesteld was gebeurd dat bij omzetten van boeking zoals boven beschreven en je had minder hoeven te betalen dan zou men ook dit terug gaan betalen en zou men alleen de kosten voor hond nog hebben berekend.
Tevens moet je voor internet in huisje betalen en alleen op hoofdgebouw is het vrij te gebruiken, ook dit staat niet duidelijk vermeld maar daar kom je pas achter als je op park bent.
Gewenste Oplossing:
De te veel betaalde kosten terug krijgen betaald.
