Mijn Klacht:
Op de website ben ik woensdag 21 januari een vakantie aan het boeken op het park Roekenbosch voor het weekend van 24 april. Er staat van te voren bij inclusief schoonmaakkosten. Als ik het reisgezelschap invul zie aan het eind de specificatie van de kortingen en kosten. Tot mijn verbazing moet ik 70 euro schoonmaakkosten betalen. Ik bel hierover naar roompot. De klantenservice (Daniëlle ) gaat inoverleg en belt mij keurig terug. Het blijkt een fout te zijn op de site. Maar volgens hun berekening ben ik goedkoper uit? Die berekening is mij niet duidelijk en ik zeg dat ook en vertel mijn kortingen en kosten en kom op een goedkoper bedrag. Het staat voor €376 op de site. Bij de berekening is de huur €345. Je krijgt jubileum korting, hier wordt ook mee geadverteerd van €69. Wij hebben nog gezinskorting van €55,20 bij komende kosten reservering €25, Parklasten €27 en bedlinnen €45 en uiteindelijk staat er dus €70 eindschoonmaak.Hun komen dan op €387,80. Als ik de €70 euro eraf haal kom ik op €317,80. Haal ik de €70 euro van €376 af dat staat tenslotte als eerste voor de huur dan kom ik op €348,80. En nog niet op €387,80 Ik vraag nog om iemand te spreken die meer bevoegd heeft maar die krijg ik niet.
Als ik dan nog voorstel om een huisje te mogen kiezen zonder bij komende kosten van15 euro om mij te gemoet te komen gaan zij hier ook niet op in. Ik heb weinig keus om toch maar te boeken en de 70 euro voor de schoonmaakkosten te betalen. Ik blijf er een zeer ontevreden gevoel overhouden. Als hun een fout op de site maken hoort de klant daar niet de dupe van te zijn.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik de €70 het bedrag van de schoonmaakkosten terug krijg. Tenslotte staat er op de site inclusief schoonmaakkosten. En vindt ik niet dat je dat toch moet betalen
