Mijn Klacht:

Onlangs lang weekend geboekt bij Roompot Cochem. Wat een gezellige afschakel vakantie moest worden, eindigde in een kriebelend bloedbad. Op het eerste gezicht zag het huisje er redelijk tot goed onderhouden uit.
Echter bleek na de tweede nacht slecht slapen dat onze slaapkamer vol zat met bedwantsen. Dit verklaarde o.a. de jeuk, de bloedvlekken op ons bed en de rare zwarte puntjes op de muur en vloer die uitwerpselen van de wantsen blijken te zijn. Op de grond en onder het bed ontdekte ik schilfers van de wantsen en zag de kleine wantsen lopen. In onze lakens vond ik grote rode wantsen die bloedvlekken achter lieten als ik ze kapot kneep.
Ik heb er één gevangen als bewijsmateriaal en ben er mee naar de receptie gegaan. Het meisje achter de balie zei dat ze niet veel kon omdat de manager niet aanwezig was. Ze heeft de technische dienst op pad gestuurd met een spuitbus en twee nieuwe matrassen.

Door dit hele gedoe hebben we onze laatste vakantiedag doorgebracht met bedden af en optrekken, wassen en wachten. Als ik de spullen niet direct uitwas loop ik het risico om ze mee naar huis te nemen (de bedwantsen).
Elke keer als ik de slaapkamer op liep kreeg ik de kriebels en die waren niet geheel onterecht. Toen ik tegen de avond de slaapkamer opging om de bedden weer schoon op te trekken (dit kon niet eerder ivm spuiten van gif en desinfectie) zag ik de beestjes nog steeds kruipen. Ik kwam om 18:04u bij de receptie om kenbaar te maken dat de klacht niet verholpen was maar die was helaas gesloten. Oplossing was uitgesloten.. Dit heeft ons doen besluiten om onze spullen te pakken en naar huis te vertrekken. Met twee teleurgestelde kinderen zaten we om 19:00u in de auto naar huis.

Gewenste Oplossing:

Compensatie van o.a. de dag en nacht die we weg gegooid hebben door het wassen en wachten en het noodgedwongen eerdere vertrek, en een gepaste verontschuldiging.

Hopelijk is het gelukt om het ongedierte niet mee naar huis te nemen, als dit echter niet het geval is zijn wij genoodzaakt de ongediertebestrijding in te schakelen. Het zou mooi zijn als roompot deze bijkomende kosten op zich neemt.

Beoordeling 1/10 (10)

Het is uiteindelijk opgepakt en na lang zeuren ben ik akkoord gegaan met de enige oplossing die ons werd aangeboden, wat bij lange na niet de overlast en kosten compenseert. Het was een tegoedbon twv 100,- (max twee jaar geldig) van Roompot zelf.(ook niet besteden op dit moment ivm corona) Het zijn nog niet eens de bedwantsen die er nu voor zorgen dat ik niet of te nimmer nog op vakantie ga bij roompot, het is eerder de slechte service en afhandeling van onze klacht! We werden nog net niet voor idioot uitgemaakt, de foto’s (met bewijs van bedwantsen) waren niet afdoende, en kon verder niet aantonen dat ze er zaten. Ook het meisje achter de balie wat 3m hoog sprong toen ik er een liet zien en de enige service monteur op het terrein (die wel zijn best voor ons deed) die onze ontdekking bevestigde, was geen bewijs.. ben mooi klaar met roompot! En de bon heb ik ontvangen.. dat is dan ook het enige wat wel goed gegaan is. Jullie zijn bedankt!