Klacht: bediening

mevrouw Carola op 31 juli 2018 over Roompot in de categorie Vakantieparken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Roompot has resolved this complaint
Klacht opgelost op 1 augustus 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Van den Hurck, Bedankt voor uw bericht. Wat vervelend dat u deze ervaring heeft gehad op het terras van Weerterbergen. Het is zeker niet de bedoeling dat u een lange tijd moet wachten op uw bestelling en dat...

Bedrijf Roompot
Categorie Vakantieparken
Status Opgelost
Datum 31 juli 2018

Op het terras van Roompot Weerterbergen ervaart de klager lange wachttijden voor bediening. Na 37 minuten wachten op twee drankjes, terwijl andere gasten sneller bediend werden, voelt de klager zich gefrustreerd over de service, ondanks het aantal aanwezige medewerkers. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik zit nu op het terras van de weerterbergen. Ik kon niet onder op het terras zitten want daar was geen plek meer dus besloten wij onder het overdekte terras buiten te gaan zitten naast het pand. Ik heb een kwartier moeten wachten tot er een ober kwam en deze kwam omdat ik hem riep. Ik bestel voor mij een dame blanche en voor een vriend van mij een duvel. De dame blanche kon niet want het is te druk. Dus ik bestel voor mij een ice tea green. Toen ik betaald had werd mij wel even gezegt dat ik ongeveer 20 minuten kon wachten op mijn drankje. Ik heb uiteindelijk 37 minuten gewacht op 2 simpele drankjes en terwijl ik daarop wachtte zag ik wel 3 ijsjes naar een andere tafel gaan. Ik vind dit echt schandalig en al helemaal omdat ik zeker 10 personen personeel hier rond zie lopen. Echt waardeloos dit.

Gewenste Oplossing:

als ik op een redelijkerwijze tijd mijn drankje krijg. 37 minuten wachten is echt veel te lang. in die tijd had ik er 2 kunnen bestellen. En als er gezegt word dat je geen ijs kan bestellen vind ik dat geen enkele tafel dat kan.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Roompot over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Roompot in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Roompot een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Roompot

Heeft op 01 augustus 2018 om 13:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM