Mijn Klacht:
Wij zijn van 15 tot 22 aug op park Kamperland geweest en absoluut niet tevreden over dit park. Ten eerste troffen wij bij aankomst een zeer smerig huisje aan (een dikke laag vet en stof op de deurposten, beschimmelde lattenbodems onder de matrassen op de kinderkamer, schimmel in de douche tot kniehoogte, en het hele huisje vol met spinnen + webben. Tevens waren de matrassen op de ouderslaapkamer niet alleen doorgezakt maar echt kapot!! Verder wil ik graag meegeven dat de communicatie over de aanwezige benodigdheden in het huisje ook te wensen over liet, er was onduidelijkheid of er een magnetron of een combimagnetron was en er wed gesproken over een koffiezet of een koffiepadapparaat. Een kaasschaaf was ook niet aanwezig. Alsmede hadden wij vakantiebonnen ter waarde van €200,00 korting van Toys XL.
Na inspectie van het huisje en alles uitgepakt te hebben zijn we naar de receptie gegaan om alles even aan te kaarten. De jongedame die we spraken was zeer behulpzaam, we kregen een kaasschaaf mee, ze zou iemand sturen voor de schimmel in de badkamer en de matrassen. Van die bonnen van ToysXL wist ze echter niets te beginnen. Het vreemde is dat ik via de link op roompot.nl/toysxl deze vakantie geboekt heb, en daar werd aangegeven dat de €100,00 van de bon verrekend zou worden maar ik heb nergens een nummer of iets op hoeven geven… Bij navraag gaf de receptioniste aan dat ik de bon maar aan haar moest geven… Toch blijf ik dit raar vinden want waar is het bewijs dat ik die korting gekregen heb?
Enfin, wij zijn terug naar het huisje gegaan om daar te wachten. Om 19.45 uur kwam er een Portugese jongen de badkamer schoonmaken die aangaf dat dit de zoveelste melding al was over schimmel in de badkamer en dat hij dat niet begreep aangezien iedere schoonmaker daar een fles bij zich heeft waarmee deze schimmel weggehaald zou kunnen worden. Hij gaf tevens aan dat het probleem met de matrassen niet door hem opgelost kon worden maar dat de technische dienst dit moest doen. Wij weer naar de receptie maar die was helaas al gesloten. Toch nog iemand aangetroffen die ons de ‘oplossing’ bood om dekbedden mee te geven om de kuil in het matras op te vullen… Logischerwijs zijn wij daar niet mee akkoord gegaan en na een flinke discussie kwam de beveiliging met de mededeling dat ze iemand van de td thuis gebeld hadden en dat er ’toevallig’ afgelopen week nieuwe matrassen waren geleverd en daar konden we er dan wel 1 van krijgen. Uiteindelijk kwamen dezelfde beveiligingsmensen een nieuw matras brengen. 1 van ons heeft prima geslapen deze week.. Het andere matras hebben we zelf maar opgevuld met een extra dekbed..
Verder wil ik graag in het algemeen nog iets kwijt over de faciliteiten op het park. Mijn dochter van 9 had zich toch wel verheugd op een aantal Koos Konijn activiteiten maar dit viel zwaar tegen! Je mag verwachten, als je voor een week een huisje huurt van €900,00 dat daar wel wat activiteiten van de kids club bij inzitten maar overal zit een schandalig hoog prijskaartje aan! €3.50 voor koekjes bakken, €7.50 voor een lampionnenoptocht die mijn dochter na10 minuten al zat was omdat er alleen maar rekening gehouden werd met het feit dat er 3/4 en 5 jarigen meededen en een lampion die na een uur al kapot was.. Een beautymiddag van €7.50 waarbij de belofte werd gedaan dat ze allemaal cremes en zo zou krijgen maar waarbij het er op neer kwam dat ze een schort aankregen en de kinderen elkaar op moesten maken. Sorry Roompot, maar als je zo je geld moet verdienen….
Het enige wat wel gratis was was het Tropisch zwemparadijs. En het enige wat daar tropisch aan was, was de temperatuur buiten het water! Het was er verschrikkelijk smerig en buiten dat heeft mijn dochter er ook nog een oorontsteking dmv een zwembadbacterie opgelopen!
Om het verhaal nog even compleet te maken wil ik jullie meegeven dat de mensen van het animatieteam en de supermarkt en een uitzondering bij de receptie erg vriendelijk en gastvrij zijn. Maar op onze op een na laatste dag ben ik nog even gaan informeren bij de receptie hoe laat we moesten uitchecken en toen stond daar een zwaar ontevreden en klantonvriendelijke dame die amper de moeite op kon brengen om me aan te kijken en deze mevrouw vond het nodig om naar mijn iban nummer te informeren. Op mijn vraag waarom ze dat wilde weten kreeg ik te horen dat ze dat nodig had voor het geval wij het huisje niet schoon achter zouden laten. Sorry Roompot, maar dit was voor mij de zoveelste druppel die deze week het emmertje deed overlopen!
Iets waar we hard voor gewerkt en zo naar uitgekeken hebben is verschrikkelijk letterlijk in het water gevallen, en we zijn er goed ziek van!
Gewenste Oplossing:
Als ik flink gecompenseerd wordt voor het flinke geldbedrag wat we hiervoor uitgetrokken hebben!
