Mijn Klacht:
Ik zou vorige week van 22 februari t/m 26 februari naar hoek van holland gaan. Al een jaar van te voren geboekt super veel zin in. Ik stond op het punt om te vertrekken toen ik werd gebeld dat mijn moeder is overleden. In alle hectiek en alle verdriet had ik wel zo iets van ik moet dit wel melden.
Naar een paar dagen contact opgenomen om het financiële deel te regelen ik moest laten weten dat ik dus echt niet meer kwam. Daarna kwam de nota en daarin stond dat ik alleen mijn borg terug kreeg. Ik was hier toch zeer verbaast over. Nogmaals gemaild dat ze dit wel duidelijk mochten laten weten en mij misschien een voucher kunnen aanbieden of ik had iemand anders laten gaan. Ik kom al jaren bij roompot en altijd zeer te vreden geweest maar dit is echt de druppel.
Gewenste Oplossing:
Dat ze mij op een redelijke manier tegemoet komen. Ook al is het in de vorm van een voucher zodat ik misschien volgend jaar toch naar hoek van holland kan gaan.
(10)
