Mijn Klacht:
Lisse, 29 november 2017
Geachte heer, mevrouw,
Onderstaand treft u een drietal mails van mij aan die ik aan Roompot heb gestuurd. Ik krijg wel een automatische antwoordmail, maar vervolgens hoor ik niets meer. Inmiddels is mijn reserveringstermijn verstreken.
Geachte Heer Breur,
Bij deze bevestigen wij dat we onderstaande vraag hebben ontvangen:
Geachte heer, mevrouw,
Voor de 3e keer (6 november) schrijf ik u een mail met een vraag over mijn waardebon via Vakantieveilingen (zie onderstaand). De eerste 2x heb ik geen antwoord van u gekregen (los van de bevestigingsmail). Inmiddels is het 6 november en is de termijn van sluiting voor reservering, zijnde 17 oktober, ruimschoots verstreken. Omdat u mij geen antwoord heeft gegeven op de eerste 2 mails kon ik geen actie ondernemen. Ik ga ervan uit dat u hier (ook) een oplossing voor heeft. Ik wacht uw reactie met belangstelling af.
Met vriendelijke groet,
Henk Breur
Op 10 oktober 2017 om 11:55 schreef Henk Breur :
Geachte heer, mevrouw,
Een week geleden heb ik bijgaande mail aan u verzonden. Ik heb vervolgens een reactie van u ontvangen waarin u aangeeft dat u er naar streeft binnen 2 dagen te antwoorden. Het is nu een week geleden en ik heb niets meer van u vernomen. Ik kan mij niet voorstellen dat dit de normale procedure van Roompot is, want daarvoor sla ik u te hoog aan. Naar aanleiding van dit mailtje hoop ik op korte termijn een positief antwoord van u te mogen vernemen. Volgens vakantieveilingen zou ik al vóór 17 oktober moeten boeken, maar daarvan is helaas al een week verstreken omdat ik geen antwoord van u heb ontvangen. Ongetwijfeld zullen daarom al veel boekingen hebben plaatsgevonden en zal de keuze nog gering zijn. Toch blijf ik positief dat u mij behulpzaam kunt zijn, zeker gezien de situatie waarin ik momenteel verkeer.
Met vriendelijke groet,
Henk Breur
Op 3 oktober 2017 om 11:55 schreef Roompot Vakanties :
Geachte Heer Breur,
Bij deze bevestigen wij dat we onderstaande vraag hebben ontvangen:
Geachte heer, mevrouw, Gisteren heb ik een vakantieveiling gewonnen voor een verblijf op “Roompot”. Ik wil hier graag gebruik van maken (midweek) voor mijn vrouw en mij (2 personen). Tot mijn schrik zag ik dat een huisdier niet is toegestaan, maar toen was het al te laat. Wij hebben een kleine, erg sociale en niet blaffende hond. Enige tijd terug hebben wij op een locatie van “Roompot” gelogeerd en toen was onze hond wel van harte welkom in een van de huisjes. Vandaar mijn bieding op vakantieveilingen. Mijn vraag aan u is of het toch mogelijk is om onze kleine hond mee te nemen zodat we lekker kunnen wandelen met haar. Ik zelf ben ernstig ziek en zit aan de chemokuur dus gezonde (buiten)lucht is erg belangrijk voor mij. Hopelijk kunt u ons van dienst zijn en mogen we ons hondje meenemen. Bij voorbaat mijn dank voor uw hulp. Met vriendelijke groet, Henk Breur Wij streven ernaar uw vraag binnen 2 werkdagen te beantwoorden. Betreft uw e-mail een op- of aanmerking naar aanleiding van uw verblijf, dan zullen wij u binnen één week van een inhoudelijke reactie voorzien.
Met vriendelijke groet,
Roompot Vakanties
Wij streven ernaar uw vraag binnen 2 werkdagen te beantwoorden. Betreft uw e-mail een op- of aanmerking naar aanleiding van uw verblijf, dan zullen wij u binnen één week van een inhoudelijke reactie voorzien.
Met vriendelijke groet,
Roompot Vakanties
Gewenste Oplossing:
Als ik een positief antwoord krijg op mijn vraag, d.w.z. dat ik mijn hond mag meenemen voor een midweek vakantie en dat ik alsnog kan reserveren.
Het heeft inmiddels al zo lang geduurd zonder een reactie te hebben ontvangen, dat Roompot op z'n minst wel coulance mag toepassen.
