Mijn Klacht:
Op donderdag 23 december hebben wij via bungalowspecials een weekendje weg geboekt bij Roompot park Zeedijk van vrijdag 31 december tot en met maandag 3 januari.
Op zaterdagochtend 25 december hebben we dit helaas met pijn in ons hart moeten annuleren in verband met een positieve coronatest bij onze jongste zoon. We hebben meteen geannuleerd met de gedachte dat de accommodatie direct weer beschikbaar zou zijn voor anderen (meedenkend voor Roompot).
Onze jongste zoon mag als hij 24 uur klachtenvrij is op z’n vroegst zaterdag 1 januari uit quarantaine, conclusie: Wij kunnen en mogen volgens de richtlijnen van ons kabinet NIET gaan en zitten dus volledig in quarantaine. Op zondag 26 december test ook onze andere zoon positief op corona. Hij mag bij 24 uur klachtenvrij op z’n vroegst maandag 3 januari uit quarantaine.
Van Roompot kregen wij tot onze verbazing een factuur van maar liefst € 478,- voor de annuleringskosten. Er werd niet met ons naar een oplossing gezocht ondanks dat we de reden van annulering hebben aangegeven. Want volgens Bungalowspecials en Roompot (die maar naar elkaar blijven wijzen) was er geen oplossing. Omboeken of eventueel een voucher is onmogelijk. Er werd direct gewezen naar de annuleringsverzekering. Daar hebben we uiteraard ook al contact mee gehad en die geven ook weer tot onze grote verbazing aan dat dit niet binnen de polis dekking valt.
Voor ons voelt dit als totale overmacht en we waren veel liever wel gegaan. Zoals we dit wel vaker als tevreden klant van Roompot hebben gedaan. Maar helaas we mogen niet gaan!
Een omboeking zou voor ons voldoende zijn. Allemaal onmogelijk volgens Bungalowspecials en Roompot. Op de site van Roompot staat als eigenschap: gratis wijzigen en het motte luidt: Samen genieten!!! Het is pijnlijk dat er misbruik wordt gemaakt van Corona, wij moeten een flink bedrag betalen waar we niets voor terug krijgen (voelt als stelen van geld) maar het huisje is wel weer vrij voor anderen.
Gewenste Oplossing:
Omboeking naar een flexibel aan te geven weekend of een voucher voor het gehele bedrag.
(10)
