Mijn Klacht:

Voor 21-06 tm 24-06 een weekend weg geboekt via Roompot nadat er een advertentie voorbij kwam met buitenkansje. We zijn al 5 jaar niet op vakantie geweest door omstandigheden en nu dit buitenkansje voorbij kwam was de prijs te aantrekkelijk om het niet te doen, overigens waren wij er inmiddels ook echt wel aan toe.

Ons weekendje weg geboekt met annuleringsverzekering. Nu hebben wij zeer onverwachts op 07-06 te horen gekregen dat ons hondje van 3 jaar een agressieve botkanker heeft en leven we momenteel van dag tot dag met hem.. je snapt natuurlijk wel dat je met dit nieuws je hondje niet meer alleen laat, omdat elke dag de laatste kan zijn.

Contact opgenomen met Roompot en gevraagd of we het weekend weg kunnen annuleren. Dit kan, alleen dan zijn we onze betaling voor het verblijf kwijt. Laten we eerlijk zijn, niemand wil zomaar even geld waar je hard voor gewerkt hebt, zo even weggooien. De andere optie is het weekend weg verplaatsen en bijbetalen. Dit hebben wij gedaan en duidelijk gevraagd om wat de extra kosten zouden worden. Telefonisch werd gezegd dat we dan €88 euro zouden bij moeten betalen.. nou oké dan doen we dat maar. Om vervolgens een half uur later een mail te krijgen dat zij zich vergist had in de prijs en we €140 euro moeten bijbetalen. We hadden graag wat coulance gezien vanuit Roompot, want onze situatie en reden doen wij echt niet uit vrije wil.

Gewenste Oplossing:

Ons de €88 laten betalen ipv €140

Beoordeling 2/10 (10)

Dit lijkt mij geen oplossing maar een mededeling:
Wij hebben uw klacht met betrekking tot de kosten van de omboeking van u ontvangen.
Hierbij willen wij u melden dat we het uitserst vervelend vinden dat wij u in eerste instantie een foutieve prijs doorgegeven hebben.
Zoals mijn collega u reeds heeft gemaild, is er per abuis iets mis gegaan met de berekening van de prijs waardoor u de foute informatie heeft gekregen.
Echter dient u de kosten zoals bedlinnen, reserveringskosten en annuleringsverzekering eveneens te voldoen waardoor het niet mogelijk is de prijs voor u aan te passen naar € 88,00.

Wij bieden u dan ook nogmaals onze oprechte excuses aan voor het ongemak.