Klacht Roompot! Annulering -

Mijn Klacht:

Mijn dochter heeft een weekend geboekt via last minute.van 25-04tm 28-04-2014. Helaas kan dit niet doorgaan,daar haar partner met spoed is opgenomen en 2 zware hersenoperaties heeft ondergaan. Ik heb gebeld met Roompot Weerterbergen, maar deze willen geen medewerking verlenen,om ddit weekend kosteloos te annuleren of tegoedbon te geven. Ik vind dit onwaarschijnlijk hard, hier heeft niemand ongevraagd en is overmacht. Zij had geen annuleringsverzekering afgesloten omdat het een last minute was. Ik hoop dat jullie alsnog hier over willen nadenken. U zou een gezin met 5 kids erg blij maken.

Gewenste Oplossing:

Als mijn dochter dit weekend niet hoeft te betalen of een tegoedbon krijgt

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Roompot over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Roompot in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Roompot een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Roompot

Heeft op 28 april 2014 om 09:22 geantwoord

Geboden Oplossing:

Daar de gast inmiddels toch op het park gearriveerd is en annulering derhalve niet meer van toepassing is beschouwen wij deze kwestie als afgehandeld.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Roompot beoordeeld.

Sylvia Jansen

Heeft op 28 april 2014 om 20:37 geantwoord

Mijn dochter is helemaal niet op het park geweest, maar heeft een vriendin gestuurd die zelf niet in de gelegenheid is om een vakantie te betalen, daar jullie geen enkele medewerking wilden verlenen. Zij heeft betaald!!! Als klap op de vuurpijl krijgt haar partner vandaag een mail van jullie hoe het weekend is geweest, terwijl ik toch duidelijk heb aangegeven dat hij ernstig ziek in het ziekenhuis ligt en binnen 24 uur 2 hersenoperaties heeft ondergaan!!! Ik vind dat jullie totaal geen aandacht geven aan deze klacht, anders was deze mail niet verstuurd. Ik ga er vanuit dat ik hier nog wel antwoord over krijg, en dat er toch naar een oplossing wordt gezocht. Zo niet dan ben ik genoodzaakt deze klacht bij Radar aan te kaarten.

Bericht van Roompot

11 jaren geleden - Geachte mevrouw Jansen, Uw mening dat wij u geen medewerking zouden hebben verleend delen wij niet. Wij hebben u namelijk wel degelijk medewerking verleend door u, uit coulance, de optie te geven om van periode te wijzigen. Wij hebben op ons voorstel hieromtrent echter nimmer een reactie uwerzijds mogen ontvangen. Een en ander kan ons derhalve niet aangerekend worden. Wij adviseren u in het vervolg te allen tijde een annuleringsverzekering af te sluiten zodat situaties als deze gedekt zijn. Wanneer u ons geïnformeerd had over het feit dat niet u maar vrienden van u in de accommodatie zouden verblijven hadden wij de adresgegevens in uw boeking aan kunnen passen, zodat de enquête, waaraan u refereert, niet naar u verzonden zou worden maar naar betreffende vrienden. Het feit dat u per abuis de enquête heeft ontvangen kan ons derhalve eveneens niet aangerekend worden. Wij zijn door u immers nergens over geïnformeerd. Zoals reeds aangegeven beschouwen wij deze kwestie als afgehandeld. Vertrouwend u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd, sluiten wij uw dossier. Met vriendelijke groet, Webcare team Roompot Vakanties

Klacht: Annulering

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Roompot

Vergelijkbare klachten in Vakantieparken