Klacht: Annulering

Lasdop op 13 september 2019 over Roompot in de categorie Vakantieparken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Roompot has resolved this complaint
Klacht opgelost op 21 september 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer Staals, Bedankt voor uw bericht.  Wij vinden het heel erg vervelend om te lezen dat u de boeking heeft moeten annuleren wegens de betreffende omstandigheden. Wij willen veel beterschap en sterkte wensen voor uw kleindochter en de familie...

Bedrijf Roompot
Categorie Vakantieparken
Status Opgelost
Datum 13 september 2019

Jos heeft een vakantie geboekt bij Roompot in Bruinisse, maar moest deze annuleren vanwege de acute leukemie van zijn kleinkind. Ondanks het begrip van de klantenservice, kreeg hij te horen dat de annulering definitief was en vroeg hij of er een mogelijkheid was om de midweek alsnog te regelen, aangezien ze hun geld kwijt zijn. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Wie ben ik .De man van Lien staal willen II plein 32 in Valkenswaard.Wij gaan zeker wel een of twee keer op wetend of midweek naar een van de vakantieparken van Roompot.Nu doet zich het volgende we hadden geboekt in Bruinisse voor deze week maar door omstandigheden( Namelijk acute leukemie van ons kleinkind (11 jaar)ZIJN we genoodzaakt om te annuleren wat u wel begrijpt.Volgens mijn vrouw heeft die heeft geannuleerd kreeg zei het antwoord dat het erg was en daar mee was het over.Mijn vraag is kunt u niet een keer over hart strijken en alsnog kunnen regelen dat we de midweek toch een keer kunnen doen nu zijn we ons geld kwijt.bvd Jos

Gewenste Oplossing:

Graag te goed voor midweek

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Roompot over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Roompot in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Roompot een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Roompot

Heeft op 21 september 2019 om 16:47 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM