Mijn Klacht:
Op woensdag 31 december kregen wij om 23:53 een mailing van Roompot.
Deze mail had als onderwerp : Verjaardagsknaller! Vakanties voor € 50,-*
Omdat wij al van plan waren een weekend te boeken leek dit ons een leuke aanbieding.
Wij zouden dan twee huisjes naast elkaar willen boeken, daarvoor nam ik op 1 januari gelijk contact op met het callcenter.
Deze bleek echter gesloten te zijn.
Op 2 januari belde ik wederom naar het callcenter, na enige minuten aan de lijn kreeg ik iemand die vertelde dat het erg druk was en of ze mij terug konden bellen.
Die middag werd ik teruggebeld door iemand die belde vanuit Hunzedal.
Deze vertelde mij op een botte manier dat er voor de door mij gewenste datum geen huisjes meer waren en ze mij verder niet kon helpen
Ik was erg verbaasd dat in zo’n korte tijd alle huisjes op het gewenste park al volgeboekt waren en vertelde die mevrouw, dat als ik eerder teruggebeld was, ik misschien wel nog de huisjes had kunnen boeken.
De mevrouw vertelde mij kortaf dat ik pech had en ze verder niets meer voor me kon betekenen.
Toen ik haar vertelde dat ik dan maar de huisjes tegen het normale tarief zou willen, ging ze dat voor mij proberen te boeken (met een toch wat onvriendelijke zin hierin ).
Zei vertelde mij dat ik twee keer een voorkeuze bedrag voor de huisjes moest betalen.
Toen ik haar vertelde dat ik het een beetje jammer vond dat ik als eerste de Verjaardagsknaller aktie was misgelopen (niet geheel door mijn eigen schuld) en nu ook nog eens twee keer een voorkeuze bedrag van 12,50 moest betalen, bij het normale tarief van deze huisjes, vertelde ze mij dat ze niet meer verder met mij wilde praten en dat het hoofdkantoor (callcenter) mij terug zou bellen.
Geheel verbaasd eindigde hier het gesprek……
Na enige tijd werd ik gebeld door het callcenter.
Deze mevrouw stond mij wel netjes te woord en lag alles wel keurig uit.
Heb dan ook de boeking voortgezet (voor 2 huisjes en de normale prijs) ipv de aktie.
Dit omdat de datum voor ons vast stond en het park ook (ivm planningen).
Via deze weg wil ik dan ook aangeven dat ik het erg jammer vind dat ik
– Niet (geheel door mijn eigen schuld) gebruik hebt kunnen maken van de aktie
– Bij het eerste gesprek niet als een klant behandeld werd en de boeking abrupt afgebroken werd omdat deze mevrouw mij niet verder te woord wilde staan
Gewenste Oplossing:
Ben erg benieuwd hoeveel huisjes er per park daadwerkelijk voor deze aktie gereserveerd waren.
Dit zouden er wel eens heel weinig kunnen zijn.
