Klacht: Achteruitgang park-teleurstelling

steven Leirs op 10 november 2015 over Roompot in de categorie Vakantieparken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Roompot has resolved this complaint
Klacht opgelost op 18 november 2015
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben de gast hedenmiddag van een schriftelijke reactie voorzien en een compensatie aangeboden. Wij beschouwen deze kwestie hiermee als afgehandeld. Met vriendelijke groet, Customer Services

Bedrijf Roompot
Categorie Vakantieparken
Status Opgelost
Datum 10 november 2015

Tijdens een verblijf van 2 tot 6 november in vakantiepark Hambachtal ontdekte de klager dat het toegewezen huisje niet rookvrij was en niet schoon. Bij de receptie werd op een onvriendelijke manier aangegeven dat een ander huisje alleen beschikbaar was tegen een extra betaling, wat de klager weigerde. Daarnaast werd er geklaagd over de staat van de huisjes en de beperkte eetmogelijkheden in de avond.

Mijn Klacht:

Na een aantal keren in park hambachtal te hebben verbleven,zijn we dit jaar tijdens van 2 november tot 6 november terug gegaan.
Bij aankomst in het huisje ondekten we dat we een geen rookvrij huisje hadden gekregen en dat het huisje vuil was.Toen we dit melden bij de receptie kregen we op onvriendelijke wijze te horen dat we alleen een ander huisje konden krijgen als we 17 euro 50 zouden opleggen.Toen we dit weigerde zei de receptioniste zie je wel dat het niet zo erg is als je er niet voor bij wil betalen .
Uit eindelijk is toch iemand de trap komen poetsen,maar ik vind dat je geen rokers huisje mag krijgen als je hier niet om vraagt
Ook de huisjes dienen dringend gerenoveerd te worden en zeker de staat van de bedden.Ook kon je ’s avonds enkel nog buffet gaan eten en voor de rest was alles gesloten.Ook de snackbar in het zwembad en de bowlingbaan waren dicht.Hierdoor waren wij teleur gesteld.
Wij verbleven in huisje 84

Gewenste Oplossing:

Dat er iets aan gedaan word,omdat je enorm het verschil merkt met een aantal jaren geleden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Roompot over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Roompot in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Roompot een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Roompot

Heeft op 18 november 2015 om 16:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM