Klacht: achterstallig onderhoud

k86wywh7 op 19 september 2018 over Roompot in de categorie Vakantieparken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Roompot has resolved this complaint
Klacht opgelost op 13 februari 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste familie Spruit, Wij hebben u van een reactie per email voorzien. Wij willen graag dat iedereen met een grote glimlach vertrekt. We gaan ons uiterste best doen u de volgende keer een fijne tijd te bezorgen. Het is daarom...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Roompot
Categorie Vakantieparken
Status Opgelost
Datum 19 september 2018

Tijdens een verblijf in vakantiepark de Schaapskooi was de klager ontevreden over de staat van het chalet, met name de badkamer. Er was een verouderd medicijnkastje dat door vocht was aangetast en te hoog hing om in de spiegels te kunnen kijken. Ook de douchewanden waren in slechte staat, wat leidde tot frustratie over het gebrek aan onderhoud en de afwezigheid van een opstapje bij de receptie.

Mijn Klacht:

In de week van 1014 sept waren wij in het park de Schaapskooi.Blnr146.
We zijn zeer ontevreden over het chalet,met namen de badkamer.Er hing zeer ouderwets medicijnkastje met van die kleine spiegeltjes vreselijk aangetast door vocht
Hij hing zo hoog dat ik niet eens in de spiegeltjes kon kijken.
Ook de doucewanden hingen helemaal los en de onderrand wasook los en smerig.
Ik ben naar de receptie gegaan om een opstapje te vragen,was er niet werd er gezegd.
Weer terug in het chalet ben ik op zoek gegaan naar iets van een verhoging . Alleen de zware beton parasolvoet van buiten voldeed.
Deze dus maar naar binnen gesleept,maar de beschermlaag was kapot dus erg scherpe randen.Moet je 72 jaar zijn en dan zo in de spiegel kijken.Ik vind het een schande.
De volgende dag ben ik weer terug naar de receptie gegaan en daar sprak ik de manager.Geen fijn gesprek ,wat hij als antwoord gaf was dat het ook niet zon duur arrangement was,heeft er toch niets mee te maken.Het moet ten alle tijden in orde zijn.Dan nog ,al het personeel was erbij he.
Ik ging boos weg en een poosje later kwam er een medewerker een opstapje brengen,dus ze waren er wel he.
Hij heeft voor ons die zware parasolvoet weer buiten gezet.
Na deze rot ervaring denken wij er sterk aan geen gebruik van jullie parken gebruik te maken
Er waren nog veel meer gebreken in het chalet zoals lampen die het niet deden een allergaartje aan stoelen.

fam spruit.overeenkomstnr 00018395209 .

Gewenste Oplossing:

Ontevreden

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Roompot over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Roompot in behandeling genomen

Bericht van Roompot

7 jaren geleden - Beste familie Spruit, Bedankt voor uw bericht. Uw vakantie bij Roompot Vakanties is niet helemaal gelopen zoals u had gehoopt. Dat vinden wij jammer en onze excuses hiervoor! Wij hebben u van een reactie per email voorzien. Met vriendelijke groet Afdeling Kwaliteit Roompot Vakanties

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Wij hebben er wel degelijk een klacht ingediend bij de receptie en wel bij de manager zelf. De techniche dienst is geweest om nieuwe lampen in te draaien. De rest wat er mis was heb ik U laten weten. Zo ga je toch niet met gasten om he. Ik heb U ook nog fotos gestuurd hoe de situatie was,dus bewijs genoeg. Graag een eerlijk antwoord. Fam Spruit.

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Krijgen we nog een antwoord op onze mail? Daar hebben we toch wel recht op zou ik zo zeggen. Fam J Spruit

Bericht van Roompot

7 jaren geleden - Beste familie Spruit, Bedankt voor uw bericht. Wij hebben u van een reactie per email voorzien. Wij willen graag dat iedereen met een grote glimlach vertrekt. We gaan ons uiterste best doen u de volgende keer een fijne tijd te bezorgen. Het is daarom erg fijn dat u deze ervaring met ons heeft gedeeld. Zo voorkomen wij vervelende situaties in de toekomst. Daarnaast geeft u ons de kans om onze service te verbeteren. Met vriendelijke groet Afdeling Kwaliteit Roompot Vakanties

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Roompot een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Roompot

Heeft op 13 februari 2019 om 10:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM