Mijn Klacht:
Omdat ik vaak ziek ben wilden wij perse een top-vakantie bestemming. met veel comfort. ik ben beperkt en moet daarom goed meubilair en bedden hebben. Omdat we zo weinig mogelijk willen koken zijn goede eetgelegenheden ook gewenst. Naar welke plaats we gaan maakt ons niet zoveel uit als bovenstaande maar aanwezig is. Lang verhaal kort: Roompot Kampeland werd ons door het reisbureau aangeprezen als zeer luxe, comfortabel en echt 5 sterrenwaardig uit hun “exclusive” gids. Alles wat we wilden was aanwezig en de locatie was volgens hun helemaal top. Tja wat doen we ermee? Wij alle vertrouwen in het bureau, en dus gelijk geboekt. 14 dagen in het hoogseizoen dus incl. toeslagen, bijna 3300,00 euro. Daarvoor een top-vooruitzicht. Wij helemaal blij.
Tot we ‘n paar dagen later zoover keken en heel veel slechte recensies zagen. Slechte service, slechte bedden (neem luchtbed mee om op je matras te leggen want veren steken in je rug), slecht onderhoud, eten vaak koud en niet lekker, op klachten wordt slecht gereageerd, enz. En niet 1 klacht, maar tientallen! Wat?? Wij schrokken ons rot!
Van Ark- Van Boekel in Oss gebeld. Reactie van bureau/Roompot (weer lang verhaal kort): op zoover zijn alleen meningen, jullie krijgen wel een goed huisje, park zou heel goed zijn , evt overboeken ander park enz Maar onze zin in de Roompot was helemaal over. Bij vakantie hoort ook: jezelf verheugen op het leuks wat je te wachten staat maar bij ons werd het angst om er nog naar toe moeten voor 3300,00 euro. En dat alleen voor het huisje, dus eten en drinken komen er nog bij.
Wij besloten er niet meer naar toe te gaan. De boeking heeft welgeteld 7 dagen gestaan, wat zegt Roompot?: toch 505,00 euro betalen! Dat was 21 maart dus nog tijd genoeg om dat huisje weer te verhuren. Gelukkig hadden wij een all-risk annuleringsverzekering dus kost het ons netto “maar 140,00 euro” Roompot staat in hun recht, we hadden van te voren op zoover moeten kijken, deden we altijd maar nu via een reisbureau waar je dus niet op kunt vertrouwen en die komen aankakken met een locatie als Kamperland uit de 5 sterren exclusive gids, waar zijn we dan mee bezig? Het reisbureau verschuilt zich achter Roompot en voelt geen enkele verantwoordelijkheid. Ik heb zojuist die 140,00 euro eigen risico overgemaakt. Ik heb Van Boekel voorgesteld om ieder de helft te betalen omdat ik vind dat zij toch mede verantwoordelijk zijn voor dit alles. Maar nee hoor, Van Boekel had alles goed gedaan!!! En dan Roompot, onverbiddelijk, star vasthouden aan annuleringskosten. Coulance kennen ze niet en dat is nou net wat een 5 sterren-exclusive park en reisbureau kenmerkt!
We weten heel goed, we hebben zelf geboekt en we zijn er nog goedkoop vanaf gekomen. Het gaat ons niet om het geld maar om het principe. Zal ons nooit meer gebeuren maar wat een ontzettende tegenvaller van zo’n 5 sterren park en reisbureau!!!
Als bonus ontving ik ook nog eens een aangetekende brief van Arke met daarin een aanmaning voor de 505,00 euro die we moesten betalen met daarbovenop aanmaningskosten van 75,00 euro! Terwijl de rekening allang was betaald!
Gewenste Oplossing:
Als we die 140,00 euro vergoed krijgen. Wij vinden ook het reisbureau mede verantwoordelijk voor dit debacle.
