Klacht: 2 maten meten

silbras op 12 februari 2017 over Roompot in de categorie Vakantieparken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Roompot has resolved this complaint
Klacht opgelost op 14 februari 2017
Reactie van het bedrijf:

Wij bedanken familie Silbras voor het bericht en de receptie heeft inmiddels een schriftelijke reactie gegeven met uitleg. Wij hopen dat dit meer duidelijkheid brengt over de reden en dat dit de teleurstelling voor u heeft weggenomen. Wij begroeten familie...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Roompot
Categorie Vakantieparken
Status Opgelost
Datum 12 februari 2017

Een klant van Roompot Beach Resort heeft geklaagd over het gebrek aan flexibiliteit bij het plaatsen van hun caravan op een seizoensplaats, vanwege een aanstaande rugoperatie. Ondanks dat de gevraagde plek niet verhuurd was en er al een andere caravan stond, kreeg de klant geen toestemming om de caravan eerder te plaatsen. De klant uitte teleurstelling over de klantvriendelijkheid en het gebrek aan luisterbereidheid van het personeel, vooral na 18 jaar trouwe bezoeken.

Mijn Klacht:

het betreft roompot beach ressort. gevraagd om onze caravan eerder op seizoensplaats te zetten ivm komende rug operatie. Mag dan maar 15 minuten zitten dus kan hem zelf niet brengen en vrouw mag niet rijden met caravan. Niet mogelijk???? Deze plaats in deze periode niet verhuurd. Er staat zelf een caravan wie gewoon mag staan onder de naam winterstalling. Mevr betaald hier voor . Ik heb ook verteld dat ik een vergoeding snap maar het is gewoon niet mogelijk. Ze nemen hier de moeite niet om naar de huurders te luisteren. Dit is niet de eerste keer dat er met twee maten gemeten word. Jammer het park gaat er qua gezelligheid op achteruit en klantvriendelijkheid zeer zeker. En dat als al 18 jaar trouwe bezoeker ben je zeker zeer teleurgesteld

Gewenste Oplossing:

met huurders meedenken en alle mensen gelijk behandelen dit word nu zeker niet gedaan!!!!

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Roompot over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Roompot in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Roompot een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Roompot

Heeft op 14 februari 2017 om 08:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

silbras

Heeft op 09 april 2017 om 23:38 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

jullie reden was het onderhoud van de kampeerplaatsen moest nog gebeuren............Er is helemaal niets gebeurt een ontzettend slechte plaats voor 3000 euro en iemand anders mocht wel een aantal dagen eerder komen????

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM