Superman123 op 10 september 2020 over Roobol in de categorie Interieurbedrijven
Sorry voor de onverwacht lange levertijd. Dit hadden we niet kunnen voorzien. We hadden er wel beter over kunnen communiceren. Sorry dat we dit niet goed hebben gedaan. Inmiddels werd bekend dat de levertijd nog verder op liep. We hebben...
Een klant heeft in juni 2020 twee producten besteld bij Roobol, waarvan de levertijd aanzienlijk langer bleek te zijn dan aanvankelijk beloofd. Terwijl er een levertijd van ongeveer vijf weken werd aangegeven, werd één product pas begin september en het andere pas eind oktober geplaatst. De klant uitte onvrede over de lange levertijd en het gebrek aan proactieve communicatie vanuit het bedrijf.
Eind Juni 2020 2 verschillende producten besteld bij Roobol. 1 product is begin september geplaatst het andere product wordt pas eind oktober 2020 geplaatst. Dit is een levertijd van 20 weken terwijl wordt gezegd aan het begin ongeveer 5 weken, dit is 4x zolang. Als je zelf neit belt wordt er niet eens contact op genomen voor een stoffeer datum
zeer ontevreden over de service
tegemoetkoming kosten, excuses.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Roobol over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Roobol in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Roobol een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 28 september 2020 om 08:54 geantwoord
Sorry voor de onverwacht lange levertijd. Dit hadden we niet kunnen voorzien. We hadden er wel beter over kunnen communiceren. Sorry dat we dit niet goed hebben gedaan. Inmiddels werd bekend dat de levertijd nog verder op liep. We hebben op dat moment nog een alternatief product voorgesteld, maar dat wilde u niet. Daarom hebben we samen besloten om de order te annuleren.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
